Глоссарий
Интерфейсте жана документацияда бирдей колдонулган LadVen OS терминдери. Ар бир терминдин кыска аныктамасы жана чоо-жайы бар бөлүмгө шилтемеси бар.
Тапшырмалар жана иш
Тапшырма
Жооптуусу, мөөнөтү, сүрөттөмөсү, файлдары жана талкуусу бар иш бирдиги. Тапшырма циклден өтөт: коюу, аткаруу, текшерүү, жабуу. Кеңири маалымат — Тапшырмалар.
Коюучу
Тапшырманы түзгөн жана анын жыйынтыгын кабыл алган колдонуучу. Коюучу күтүлгөн жыйынтыкты аныктайт жана тапшырма жабылабы же кайра иштөөгө кайтарылабы деп чечет. Кеңири маалымат — Катышуучуларды дайындоо.
Жооптуу
Тапшырманы аткарган жана жыйынтык үчүн жооп берген колдонуучу. Тапшырмада ар дайым бир жооптуу болот — бул жоопкерчиликти так кылат. Кеңири маалымат — Катышуучуларды дайындоо.
Кошо аткаруучу
Тапшырманы жооптуу менен бирге аткарууга катышкан колдонуучу. Кошо аткаруучулар тапшырманы көрөт жана анда иштейт, бирок жыйынтыкты кабыл алуу жооптуудан суралат. Кеңири маалымат — Катышуучуларды дайындоо.
Байкоочу
Аткарууга катышпастан тапшырманын жүрүшүн көзөмөлдөгөн колдонуучу: билдирмелерди алат жана талкууну көрөт. Бул иш үчүн эмес, көзөмөл үчүн роль. Кеңири маалымат — Катышуучуларды дайындоо.
Чек-лист
Тапшырманын ичиндеги текшериле турган кадамдардын тизмеси. Чек-лист сүрөттөмөнү жүрүш көрүнүп турган аракеттердин ырааттуулугуна айлантат. Кеңири маалымат — Чек-лист кошуу.
Мөөнөт
Тапшырманын жыйынтыгы даяр болушу керек болгон убакыт. Мөөнөтү өткөн тапшырмалар тизмелерде жана көрүнүштөрдө бөлүнүп көрсөтүлөт — алар боюнча жетекчи иш кайда токтоп турганын көрөт. Кеңири маалымат — Тапшырмалар тизмеси, чыпкалар жана көрүнүштөр.
Кабыл алуу
Тапшырманы жабуу алдында коюучунун жыйынтыкты текшерүүсү: сүрөттөмөгө дал келүү, аткарылган чек-лист, финалдык файлдар. Кеңири маалымат — Тапшырманы текшерүү жана жабуу.
Кайра иштөөгө кайтаруу
Текшерүүдөн кийин так эмне кабыл алынбаганын жана кайсы жыйынтык жетишпегенин көрсөткөн пикир менен тапшырманы кайра ишке кайтаруу. Кеңири маалымат — Тапшырманы текшерүү жана жабуу.
Көрүнүш
Тапшырмалар тизмесин кароонун сакталган ыкмасы: чыпкалардын, мамычалардын жана иреттөөнүн топтому, анын ичинде Kanban. Көрүнүштөр жетекчиге даяр кесимдерди кармоого мүмкүндүк берет: мөөнөтү өткөндөр, текшерүүдөгүлөр, бөлүм боюнча. Кеңири маалымат — Тапшырмалар тизмеси, чыпкалар жана көрүнүштөр.
Kanban
Тапшырмаларды статустар же этаптар боюнча мамычалары бар такта түрүндө көрсөтүү. Карточка иштин жүрүшү менен бирге мамычалар боюнча жылат. Кеңири маалымат — Тапшырмалар тизмеси, чыпкалар жана көрүнүштөр.
Тапшырма үлгүсү
Кайталануучу иш үчүн даяр сүрөттөмөсү, чек-листи, катышуучулары жана мөөнөттөрү бар тапшырма даярдамасы. Үлгү оозеки регламентти стандартка айлантат. Кеңири маалымат — Үлгүлөр, туруктуу тапшырмалар жана автоматташтыруу.
Кайталануучу тапшырма
График боюнча автоматтык түрдө түзүлгөн тапшырма: жумалык отчет, ай сайынкы салыштырып текшерүү. Кеңири маалымат — Кайталануучу тапшырмалар.
CRM жана сатуу
Кардар
Бизнес иштеген компания же контакт: реквизиттери, өз ара аракеттенүү тарыхы жана тапшырмалар менен документтерге байланыштары бар карточка. Кеңири маалымат — Кардарлар, компаниялар жана контакттар.
Келишим
Воронканын этаптары боюнча кызыгуудан жыйынтыкка чейин жылган кардардын конкреттүү сатуусу же кайрылуусу. Кеңири маалымат — Келишимдер жана кайрылуулар.
Воронка
Кардар менен иштөөнүн этаптарга бөлүнгөн жолу: кирген кызыгуудан аяктоого чейин. Воронкадагы келишимдердин жылышы боюнча сатуунун абалы көрүнөт. Кеңири маалымат — Воронкалар жана этаптар.
Этап
Келишим турган воронканын кадамы. Этаптын алмашуусу иш жүзүндөгү алдыга жылууну чагылдырат: чалуу болду, документ жөнөтүлдү, төлөм келди. Кеңири маалымат — Воронкалар жана этаптар.
Өтүнмө
Кардардын кирген кайрылуусу — мисалы, сайттагы формадан. Өтүнмө CRMге булагы жана жооптуусу менен түшөт жана иргөөдөн өтөт: кабыл алынды, спам же тактоону талап кылат. Кеңири маалымат — Формалар жана кирүүчү агым.
Форма
Сайттан кайрылууларды түз CRMге кабыл алуу үчүн жөнгө салынуучу веб-форма. Кеңири маалымат — Формалар.
Көзөмөлчү
Келишимди же кардар жазуусун көзөмөлдөгөн жана анын өзгөрүүлөрү жөнүндө билдирмелерди алган кызматкер — тапшырмалардагы байкоочунун окшошу. Кеңири маалымат — Келишимдер жана кайрылуулар.
Автоматташтыруу жана процесстер
Эреже
Окуяга автоматтык жооп: статус өзгөрдү — тапшырма түз, билдирүү жөнөт, талааны жаңырт. Кеңири маалымат — Тапшырма эрежелери.
Робот
Воронканын этабына байланган CRM ичиндеги автоматтык аракет: келишим этапка өттү — аракет аткарылат. Кеңири маалымат — CRM-роботтор.
Бизнес-процесс
Катышуучулары, шарттары жана тармактары бар көп кадамдуу автоматташтырылган чынжыр: макулдашуу, жумушка алуу, жөнөтүү. Кеңири маалымат — Жумуш процесстери.
Процесс нускасы
Бизнес-процесстин бир конкреттүү иштетилиши: кайсы маалыматтар менен жүрүп жатат, кайсы кадамда турат, азыр ким аракет кылышы керек. Кеңири маалымат — Процесс нускалары.
Коргоо текшерүүсү
Эрежени бузган аракетти аяктатпаган автоматтык көзөмөл: мисалы, финалдык файлы жок тапшырманы жабууга жол бербейт. Кеңири маалымат — Коргоо текшерүүлөрү.
Билдирүү үлгүсү
Автоматтык билдирмелер жана процесс билдирүүлөрү үчүн текст даярдамасы. Кеңири маалымат — Билдирүү үлгүлөрү.
Документтер жана файлдар
Документ карточкасы
Версиялары, абалы, тапшырмалар, келишимдер жана кардар менен байланыштары бар документтин барагы. Кеңири маалымат — Документтер.
Версия
Документтин сакталган абалы. Иш актуалдуу версия менен жүрөт, өзгөрүүлөр тарыхы жеткиликтүү бойдон калат. Кеңири маалымат — Документтер.
Ачык шилтеме
Порталдан тышкары адам үчүн файлга шилтеме — мөөнөтү чектелген жана керек болсо сырсөзү бар. Кеңири маалымат — Диск жана файлдар.
Жеткилик жана түзүм
Бөлүм
Портал түзүмүндөгү компаниянын бөлүмчөсү. Бөлүм жетекчи кимдин ишин көрөрүн жана көзөмөл кесимдери кантип түзүлөрүн аныктайт. Кеңири маалымат — Компания жана командалар.
Жумуш тобу
Кызматкерлерди долбоордун же багыттын айланасына бириктирүү — өз тапшырмалары, файлдары жана талкуулары менен, бөлүмдөрдүн түзүмүнөн көз карандысыз. Кеңири маалымат — Компания жана командалар.
Extranet
Сырткы катышуучулар үчүн чектелген портал: кардар өз кайрылууларын, документтерин жана талкууларын гана көрөт, бирок компаниянын ички ишин көрбөйт. Кеңири маалымат — Extranet.
Жеткилик саясаты
Сырткы катышуучу же роль эмнени көрөрүн жана эмне кыла аларын аныктаган эрежелердин топтому. Жеткилик берүү алдында иштеп жаткан саясат — бардык баптоолордун жыйынтыгы — текшерилет. Кеңири маалымат — Extranet.
Билдирме
Сиз көзөмөлдөгөн объекттеги окуя жөнүндө билдирүү: жаңы талкуу, статустун алмашуусу, ролдун дайындалышы. Кеңири маалымат — Билдирмелер.
Роль
Кызматкердин базалык жеткилик деңгээли: администратор (порталды жөнгө салат), жетекчи (бөлүмдү жүргүзөт), кызматкер (өз тапшырмалары жана кардарлары менен иштейт). Так укуктар аймактар боюнча саясаттар менен такталат. Кеңири маалымат — Жетүү жана ролдор.
Жеткилик аймагы
Укук иштеген чек: компания, бөлүм, воронка, этап, долбоор же конкреттүү колдонуучу. Жеткилик «баарына бирден» эмес, аймактар боюнча берилет. Кеңири маалымат — Жетүү жана ролдор.
Эки факторлуу аутентификация (2FA)
Сырсөздөн кийинки кирүүнү ырастоонун экинчи кадамы — аутентификатор колдонмосунан бир жолку код. Сырсөздү бөтөн адамдар билип калса да, аккаунтту коргойт. Кеңири маалымат — Эки факторлуу аутентификация (2FA).
Коммуникациялар жана телефония
Канал интеграциясы
Тышкы баарлашуу каналын (Telegram, WhatsApp, сайттагы форма) портал чатына туташтыруу: кардарлардын билдирүүлөрү LadVen OSке түшөт, команда ошол жерден жооп берип, кайрылууларды иш менен байлайт. Кеңири маалымат — Тышкы каналдарды чатка туташтыруу.
Кирүүчү эрежеси
Кирүүчү катты автоматтык иштетүү үчүн шарт жана аракет: CRMде кайрылуу түзүү, жооптуусун дайындоо, автожооп жөнөтүү, папкага көчүрүү. Кеңири маалымат — Кирүүчү каттарды иштетүү эрежелери.
Чалуулар журналы (CDR)
Порталдын чалууларынын жалпы тарыхы: багыты, номерлери, статусу (өткөрүлгөн жана каталуу чалуулар бөлүнүп көрсөтүлөт), узактыгы жана датасы. Кеңири маалымат — Чалуулар журналы (CDR).