Ыйгаруу шатысы
Ыйгаруу «адамдар тартпагандыктан» эмес, жетекчи ишти түзүмсүз өткөргөндүктөн бузулат: оозеки, натыйжанын критерийлерисиз, кабыл алуу чекитисиз. Ошондо көзөмөлдүн бир гана жолу калат — тынымсыз суроо. Ыйгаруу шатысы — бул баскычтардын удаалаштыгы: ар бир баскычта жетекчи көбүрөөк түйшүктү өткөрүп берип, өзүнө азыраак кол көзөмөлүн калтырат.
Шаты боюнча акырындык менен көтөрүлгөн жакшы: ар бир баскыч мурункусуна таянат.
1-баскыч. Көрсөтмө тапшырмага айланат
Оозеки көрсөтмө — иштин эң морт формасы: ал эки адамдын эс тутумунда жашайт жана биринчи болуп жоголот. Эреже жөнөкөй: тапшырмасы жок чечим жашабайт. Ар бир көрсөтмө берилген учурда эле — «кечинде» эмес — жооптуусу жана мөөнөтү бар тапшырма катары бекитилет.
Бул эмне берет: көрсөтмөлөр жоголбой калат, ал эми «мен сурагам да» деген суроо жок болот — карточка, мөөнөт жана тарых бар. Тапшырманы кантип туура коюу — Тапшырма түзүү бөлүмүндө, көрсөтмөлөрдү кантип көзөмөлдө кармоо — Жетекчинин тапшырмаларын көзөмөлдөө сценарийинде.
2-баскыч. Тапшырма кабыл алуу критерийлерин алат
«Сайт жаса» деген тапшырма активдүүлүктү ыйгарат, бирок натыйжаны эмес. Натыйжаны өткөрүп берүү үчүн тапшырмада болушу керек:
- күтүлгөн натыйжанын сүрөттөлүшү — эмне даяр болот жана аны кантип текшерсе болот;
- натыйжа курама болсо, текшериле турган кадамдардын тизмеси — аны кантип түзүү Чек-лист кошуу бөлүмүндө;
- иштин жанындагы материалдар — Файлдар бөлүмүн караңыз;
- кабыл алуу чекити: коюучу натыйжаны текшерет жана тапшырманы же жабат, же конкреттүү пикир менен оңдоого кайтарат — Тапшырманы текшерүү жана жабуу.
Бул эмне берет: «даяр / даяр эмес» талашы критерийлер боюнча текшерүү менен алмашат. Жетекчи аткаруу этабында тар жер болбой калат — ал кабыл алуу чекитинде гана керек.
3-баскыч. Кайталануучу иш үлгүгө айланат
Эгер тапшырма экинчи-үчүнчү жолу коюлса, анын түзүмү — сүрөттөмө, чек-лист, ролдор, мөөнөттөр — жетекчинин башында эмес, үлгүдө жашашы керек: Үлгүлөр, туруктуу тапшырмалар жана автоматташтыруу. Үлгү — аткарылуучу формадагы регламент: жаңы кызматкер оозеки нускаманы эмес, иштин даяр түзүмүн алат.
Бул эмне берет: тапшырма коюунун сапаты аны ким жана кандай маанайда койгонуна көз каранды болбой калат.
4-баскыч. График тапшырмаларды өзү коёт
Дайыма кайталануучу иш — отчеттор, салыштырып текшерүүлөр, узартуулар — жетекчинин эс тутумун талап кылбашы керек. Кайталануучу тапшырмалар график боюнча керектүү жооптуу жана чек-лист менен түзүлөт.
Бул эмне берет: жетекчи мезгилдүү түйшүктү мындан ары «түртүп» жүрбөйт. Эгер кайталануучу тапшырманын мөөнөтү өтсө — бул кесимде башка мөөнөт өтүүлөр сыяктуу эле көрүнөт.
5-баскыч. Этаптары бар иш бизнес-процесске айланат
Иш бир нече рол жана этап аркылуу өткөндө — келишимди макулдашуу, жумушка алуу, жүк жөнөтүү — аны бизнес-процесс жүргүзөт: маршрут, кадамдардагы жооптуулар, шарттар жана бутактанулар — Жумуш процесстери. Критикалык чекиттер Коргоо текшерүүлөрү менен жабылат: мисалы, тапшырманы жыйынтык файлы жок жабууга болбойт.
Бул эмне берет: процесс аны ким иштеткенине карабастан бирдей жүрөт. Көзөмөл маршрутка орнотулган, көңүл коюуга таянбайт.
6-баскыч. Суроолордун ордуна кесимдер аркылуу көзөмөл
Эң жогорку баскыч: жетекчи түйшүккө таптакыр катышпайт — ал четтөөлөр (мөөнөт өтүү, жооптуусу жок, кабыл алуу, ашыкча жүктөм) боюнча кесимдерди өзүнүн жумалык маршрутунда карайт жана өзгөчө учурларга гана кийлигишет. Кесимдер Тапшырмалар тизмеси, чыпкалар жана көрүнүштөр бөлүмүндө, маршрут Жетекчинин жумалык ритми бөлүмүндө баяндалган.
Бул эмне берет: иш гана эмес, аны көзөмөлдөө да ыйгарылган. Жетекчинин көңүлү көзөмөлгө эмес, өнүктүрүүгө жумшалат.
Чакан команда: 3–4-баскычка чейин жетүү жетиштүү. Эки адам үчүн бизнес-процесс курбаңыз — үлгүлөр жана кайталануучу тапшырмалар түйшүктүн көбүн жабат.
Чоң бөлүм же энтерпрайз: 5–6-баскычтар милдеттүү. Ондогон адам көлөмүндө коргоо текшерүүлөрү бар процесстер жана кесимдер боюнча көзөмөл гана туруктуу; жеке көзөмөл масштабдалбайт. Процесстердин ээсин дайындаңыз — үлгүлөрдү, эрежелерди жана маршруттарды продукт катары жүргүзгөн адамды.
Ыйгаруунун кеңири таралган каталары
- Натыйжаны эмес, активдүүлүктү ыйгарышты. Тапшырмада критерийлер жок — кабыл алуу талашка айланат.
- Кабыл алуу чекити жок. Тапшырманы аткаруучу «сезим боюнча» жапкан, жетекчи көйгөй жөнүндө кардардан билет.
- Тескери ыйгаруу. Аткаруучу ишти «а кантип?» деген суроо менен кайтарат, жетекчи өзү жасайт. Туура жооп — тапшырмадагы критерийлерди тактап, жоопкерчиликти кайтаруу.
- Баскычтардан секирүү. Кол менен иштебеген процессти автоматташтыруу — башаламандыкты автоматташтыруу дегени.
- Укуксуз ыйгаруу. Жооптууга кардарга, файлдарга же бөлүмгө жеткилик жетишпейт — өткөрүп берүүдө жеткиликти текшериңиз: Катышуучуларды дайындоо.
Кийинки баскычка убакыт келгенин кантип түшүнүү керек
- Бир эле көрсөтмөнү кайталап жатасыз — үлгүгө өтүүгө убакыт.
- Дайыма кайталануучу иш жөнүндө эскертип жүрөсүз — графикке өтүүгө убакыт.
- Иш ролдордун ортосунда жоголот — процесске өтүүгө убакыт.
- Статус жөнүндө суроо берип жатасыз — кесимдерге өтүүгө убакыт.