Extranet
Extranet кардарларга, подрядчиктерге жана башка сырткы катышуучуларга LadVen OS ичинде өзүнчө жумуш кирүүсүн берет. Алар уруксат берилген контекстти гана көрөт: кайрылуулар, жалпы канал, документтер жана жеткилик саясаты ачкан аракеттер.
Кардар ишке катышышы керек, бирок компаниянын ички порталына кирбеши керек болгондо колдонуңуз.
Кайда жайгашкан
Сырткы катышуучу Extranet кардар порталында (/extranet/*) иштейт. Жеткилик саясатына жараша анда кайрылуулар, жалпы канал жана документтер жеткиликтүү болот.
Кызматкерлер жана администраторлор жеткиликти Extranet Governance (/extranet-governance) бөлүмүндө башкарат. Бул жерде колдонуучу, контакт жана компания байланыштары, чакыруулар, жеткилик саясаты, уруксат берилген pipeline жана коопсуздук баптоолору каралат.
Качан колдонуу керек
Extranet кардарга иштин жүрүшүн көрүү жана материал берүү керек, бирок ички тапшырмалар, жабык талкуулар жана башка кардардын маалыматтары көрүнбөшү керек учурда пайдалуу.
Негизги сценарийлер:
- кардар уруксат берилген форма аркылуу кайрылуу түзөт;
- команда кайрылууну талкуулап, файлдар менен алмашат;
- кардар документтерди, сунуштарды, эсептерди же иш материалдарын алат;
- кардар учурдагы абалды жана кийинки кадамды көрөт;
- жооптуу кызматкер жеткиликти, чакырууларды жана CRM контекстин башкарат.
Кайрылуулар
Кайрылуу сырткы катышуучунун суроосун каттайт. Pipeline баптоосуна жараша кардар форма толтура алат, файл тиркей алат, тарыхты окуй алат, кайрылуу чатында жаза алат жана түшүнүктүү абалды көрөт.
Жөнөтүүдөн мурун кардар аталышты, сүрөттөмөнү, тиркемелерди жана контакт контекстин текшериши керек. Кызматкер формада бар маалыматты чатта кайра сурабашы керек.
Жалпы канал
Жалпы канал белгилүү бир кайрылуудан тышкары кардар же өнөктөш менен туруктуу байланыш үчүн керек. Аны уюштуруу суроолору, тактоо жана кыска макулдашуу үчүн колдонуңуз.
Кардар көрбөшү керек болгон ички чечимдерди жалпы каналга чыгарбаңыз. Талкуу белгилүү кайрылууга же документке тиешелүү болсо, аны ошол контексте калтырыңыз.
Документтер
Документтер бөлүмү сырткы катышуучуга ага арналган материалдарды гана көрсөтөт. Документ картасында абал, кийинки кадам, файлдар, көрүү, жүктөө же уруксат берилген кол коюу аракети болушу мүмкүн.
Документти жарыялоодон мурун анын туура компанияга же контактка тиешелүү экенин, ичинде ички пикир жок экенин жана башка кардардын маалыматтарын ачпай турганын текшериңиз.
Жеткиликти башкаруу
Extranet жеткилиликтери чыныгы контактка, компанияга жана уруксат берилген жумуш аймактарына байланышы керек. Сырткы жеткиликти порталга жалпы кирүү жолу катары колдонбоңуз.
Текшериңиз:
- кайсы колдонуучу кайсы контактка байланышкан;
- сырткы катышуучуга кайсы компаниялар жеткиликтүү;
- демейки компания кайсы;
- кайсы кайрылуулар, чаттар, чалуулар, документтер жана pipeline уруксат берилген;
- чакыруулар активдүүбү жана мөөнөтү өтө элекпи;
- пароль жана сессия саясаты тобокелдик деңгээлине туура келеби.
Кардар ашык объект көрсө же керектүү объектти көрбөсө, маселени түз шилтеме менен айланып өтпөңүз. Колдонуучу байланышын, компанияны, саясатты жана объект көрүнүүсүн текшериңиз.
Жакшы практикалар
- Сырткы жана ички контекстти бөлүңүз: кардар порталы кызматтык жазууларды, ички тапшырмаларды жана техникалык маалыматтарды көрсөтпөшү керек.
- Кардар түшүнүшү үчүн кайрылууларга жана документтерге так ат бериңиз.
- Компания, контакт же саясат өзгөргөндөн кийин жеткиликти кайра текшериңиз.
- Кызматташуу бүткөндө эски чакырууларды жана байланыштарды токтотуңуз.
- Скриншот жана окутуу үчүн чыныгы кайрылууларды же адамдарды эмес, даяр demo-маалыматтарды колдонуңуз.