Экстранеттин кардар порталы
Бул барак экстранетти кардардын көзү менен сүрөттөйт. Ал командага сырткы катышуучу чакыруудан кийин так эмнени аларын түшүндүрүүгө жардам берет: кайрылууларды кайдан көрөт, чатка кантип жазат, документтерди кайдан кабыл алат жана кайсы аракеттер ага компаниянын ички ишине жол ачпайт.
Жеткиликти кантип берүү жана саясаттарды кантип башкаруу керектиги Кызматкерлер үчүн экстранет барагында баяндалган.
Кардар эмне алат
Кардар чакыруу аркылуу кирип, өзүнүн жумушчу чөйрөсүн гана көрөт:
- кайрылуулар жана алардын абалдары;
- кайрылуу боюнча чат жана, уруксат берилсе, команда менен жалпы чат;
- анын компаниясы же контакты үчүн жарыяланган документтер;
- жеткиликтүү кайрылууларга байланышкан файлдар жана пикирлер;
- жаңы кабарлар, абалдын өзгөрүшү жана документтер менен болгон аракеттер тууралуу билдирүүлөр.
Экстранет кардарга ички тапшырмаларды, бөтөн компанияларды, ички пикирлерди, кызматтык баптоолорду жана башка кардарлардын ишин көрсөтпөйт.
Биринчи кирүү
- Кардар макулдашылган канал аркылуу чакыруу алат.
- Шилтемени ачып, пароль коёт да, порталга кирет.
- Демейки компанияны, атын жана жеткиликтүү бөлүмдөрдү текшерет.
- Ашыкчаны көрсө же керектүүнү көрбөсө, менеджерге кабарлайт — кызматкер байланышты жана эффективдүү саясатты текшерет.
Кардардан чакырууну башка адамга жөнөтүүнү сурабаңыз. Кабарлардын, колдордун жана аракеттердин тарыхы текшерилээрлик бойдон калышы үчүн ар бир катышуучуга өз аккаунту керек.
Кайрылуулар жана чат
Кайрылуу — кардардын негизги жумушчу объекти. Анда тема, абал, команда тарабындагы жооптуу адам, кат алышуу, файлдар жана кийинки аракеттер көрүнөт.
Кардар үчүн жакшы практика:
- суроону жалпы каналга эмес, конкреттүү кайрылуунун чатына жазуу;
- файлдарды алар керек болгон кайрылууга тиркөө;
- тарых чачырап кетпеши үчүн тактоолорго ошол эле кат алышууда жооп берүү;
- кайталап суроодон мурун абалды карап коюу — көбүнчө кийинки кадам мурунтан эле көрсөтүлгөн.
Документтер жана файлдар
Кардар ага жарыяланган документтерди гана көрөт. Жарыялоодон мурун кызматкер документ туура компанияга тиешелүү экенин, ичинде ички белгилер жок экенин жана күтүлгөн аракет кардарга түшүнүктүү экенин текшериши керек: таанышуу, макулдашуу, кол коюу же файл тиркөө.
Документ кол коюуну же макулдашууну талап кылса, аракет документтин картасында түз жеткиликтүү болушу керек. Муну почта аркылуу жөнөтүү менен алмаштырбаңыз: анда версияны көзөмөлдөө жана чечимдин тарыхы жоголот.
Коопсуздук
Кардардын жеткилиги компаниянын жана контакттын саясаты менен чектелген. Кызматкерге жеткиликти кеңейтүү керек болсо, ал саясатты өзгөртүп, эффективдүү натыйжаны текшерет. Кызматташуу аяктаса, байланышты, чакырууларды жана сырткы каналдарды жокко чыгаруу керек.
Кардардын көп берилүүчү суроолору
- Эмне үчүн мен кайрылууну көрбөйм? Кыязы, ал башка компанияга, воронкага же контактка тиешелүү. Менеджерден байланышты текшерүүнү сураныңыз.
- Кесиптешти кошсо болобу? Ооба, бирок өзүнчө чакыруу жана аккаунт аркылуу.
- Жыйынтык документ кайда? Документтер бөлүмүндө же чечим кабыл алынган кайрылууда.
- Эмне үчүн шилтеме ачылбай калды? Чакыруунун же сырткы жеткиликтин мөөнөтү өткөн же алар жокко чыгарылган болушу мүмкүн.