Формалар жана кирүүчү агым
Формалар жана туташуулар кирүүчү агымды түзөт: сайттан түшкөн өтүнмөлөр, мессенджерлерден келген билдирүүлөр, чалуулар жана тышкы системалардан түшкөн кайрылуулар CRMге кирип, келишимге же кайрылууга айланат. Максат — бир дагы кирүүчү кызыгуу жоголбоосу жана дароо туура воронкадагы жооптууга түшүшү.
Формалар менен каналдарды туташуу бөлүмүндө башкарышат (/crm/integrations, формалар — /crm/integrations/forms). Бул — процессти жөнгө салуу: муну ар бир менеджер эмес, процесстин администратору же багыт боюнча жооптуу адам жасайт.
Сайттын формалары
Форма — бул кардар сайтта толтурган анкета, ал эми анын жөнөтүлүшү CRMдеги өтүнмөгө айланат.
Форманы жөнгө салууда төмөнкүлөрдү аныктоо маанилүү:
- форманын талаалары: клиенттен так эмнени сурайбыз жана кайсы талаалар милдеттүү; форманы ашыкча жүктөбөңүз — талаалар канча аз болсо, аны толтуруу мүмкүнчүлүгү ошончолук жогору;
- багыттоо: өтүнмө кайсы воронкага жана кайсы этапка түшөт жана ким жооптуу болот;
- талааларды дал келтирүү: формадан келген кайсы жооптор келишимдин кайсы талааларына түшөт;
- спамдан жана жүктөмдөн коргоо: формалар ботторду чыпкалап, жөнөтүүлөрдүн жыштыгын чектеп, агымды иштиктүү кармай алат;
- сырткы көрүнүшү жана тили: форманы аудиторияга ылайыктап тема жана тил тандоо.
Жарыялоодон мурда система форманын даярдыгын көрсөтөт: эмне жетишпейт жана аны жарыялоого болобу. Даярдык ырасталмайынча форманы жарыялабаңыз, болбосо өтүнмөлөр «эч жакка» же керектүү маалыматсыз кетип калышы мүмкүн.
Жарыялоо жана киргизүү
Жарыяланган форма түзүлгөн код аркылуу сайтка киргизилет. Жарыялагандан кийин түз сайтта милдеттүү түрдө текшериңиз:
- форма ачылат жана жөнөтүлөт;
- сыноо өтүнмөсү CRMде керектүү воронкада жана керектүү жооптууда пайда болот;
- милдеттүү талаалар чындап милдеттүү, ал эми милдеттүү эмес талаалар жөнөтүүгө тоскоол болбойт.
Киргизүү коду жана форманын даректери — бул жарыялоонун иштиктүү жөндөөлөрү. Аларды ачык материалдарга чыгарбаңыз жана скриншоттордо көрсөтпөңүз: алар сиздин порталыңызга байланган.
Өтүнмөлөрдү иштетүү
Жөнөтүлгөн ар бир форма статусу менен өтүнмөлөрдүн тизмесине түшөт. Өтүнмө боюнча төмөнкүлөрдү жасоого болот:
- аны ишке кабыл алуу (өтүнмө воронкадагы келишимге же кайрылууга айланат);
- эгер бул ачык эле клиент болбосо, спам деп белгилөө;
- эгер өтүнмө бузулуудан улам жетпей калса, CRMге кайра өткөрүп берүү.
Өтүнмөлөрдү үзгүлтүксүз талдаңыз: кирүүчү агым ага тез реакция кылганда гана баалуу. Реакциясыз калган өтүнмө — бул жоголгон клиент.
Туташуу каналдары
Формалардан тышкары, кирүүчү агымды туташуу каналдары да чогултат. Туташуулар бөлүмүндө төмөнкүлөр жөнгө салынат жана текшерилет:
- сайттагы чат-виджет;
- мессенджерлер (Telegram, MAX, WhatsApp);
- телефония;
- тышкы системалар программалык алмашуу аркылуу;
- электрондук документ айлануу.
Ар бир туташуунун абалы жана иштешин текшерүү каражаты бар: жөнгө салгандан кийин каналды сынап көрүп, кайрылуулар керектүү воронкага жетип жатканына ынаныңыз. Туташууну жөндөөлөрдү өчүрбөстөн убактылуу токтотуп коюуга болот.
Чат-виджет үчүн кошумча түрдө кайсы домендерде иштээри, кайрылуулар кайсы воронкага түшөөрү жана сүйлөшүү башталганга чейин клиенттен кандай маалымат сураары жөнгө салынат.
Жеткиликтүүлүк жана купуялык
Формаларды жана туташууларды жөнгө салуу укуктарды талап кылат. Өтүнмөлөрдө клиенттердин жеке маалыматтары (аты, почтасы, телефону, билдирүүсү) камтылат, ал эми каналдарды туташтыруу — кирүү сырлары жана даректер. Бул экрандарды реалдуу маалыматтары менен ачык материалдарда көрсөтпөңүз: документтештирүү үчүн даярдалган демонстрациялык маалыматтарды жана сыноо ачкычтарын гана колдонуңуз.
Кирүүчү агымдын сапаты
Кирүүчү агым өтүнмөлөрдүн саны менен эмес, алар канчалык тез жана так ишке айланганы менен баалуу. Жетекчи үчүн бир нече багыт:
- Реакциянын ылдамдыгы. Өтүнмө жооптуусу жана кийинки кадамы менен келишимге канчалык тез айланса, клиентти жоготпоо мүмкүнчүлүгү ошончолук жогору. Реакциясыз жаткан өтүнмө ар бир саат сайын баасын жоготот.
- Багыттоонун тактыгы. Өтүнмө автоматтык түрдө туура воронкага жана жооптууга түшүшү керек. Эгер лиддер дайыма «эч кимдики» болуп калса же туура эмес воронкага кетсе, форманын багытталышын жана бөлүштүрүү эрежелерин оңдоңуз.
- Спам боюнча тартип. Спамды дароо белгилеңиз, ал воронканы булгабашы жана конверсия боюнча отчётторду бурмалабашы үчүн.
- Бузулууда кайталоо. Жетпей калган өтүнмөлөрдү таштабаңыз: лид воронкага түшмөйүнчө CRMге өткөрүп берүүнү кайталаңыз.
- Кезектин ээси. Кирүүчү кезектин ээси болушу керек, ал бир дагы өтүнмө талданбай калбаганын байкап турат.
Агымдын ден соолугунун жакшы белгиси: ар бир өтүнмө боюнча ага ким жооптуу экени жана кийинки кадам кандай экени көрүнүп турат, ал эми спамдын жана «эч кимдики» лиддердин үлүшү нөлгө жакын.
Көрүүгө мүмкүн болгон абалдар
- форма жарыялоого даяр эмес: даярдык эмне жетишпей жатканын тизмелейт;
- форма жөнгө салынмайынча форманы алдын ала көрүү жеткиликсиз;
- өтүнмө CRMге жетпей калды — кайра өткөрүп берүү жеткиликтүү;
- туташуу каналы катада же өчүрүлгөн — жөндөөнү жана иштешин текшериңиз;
- формаларды же туташууларды жөнгө салууга укук жок.
Формалардын жана туташуулардын кээ бир экрандары азыр техникалык же аралаш (орусча-англисче) терминологияны көрсөтөт жана бардык тилдерде толук которулган эмес. Бул — продуктунун белгилүү чектөөсү. Бул макаланын маанисине ал таасир этпейт, бирок бул экрандардын которулган скриншоттору оңдолгонго чейин жарыяланбайт.
Жакшы практикалар
- Формада талааларды эң аз кармаңыз; милдеттүүлүк — чындап керектүүлөргө гана.
- Жарыялоодон мурда даярдыкты жана түз сайттагы сыноо өтүнмөсүн текшериңиз.
- Багыттоону ар бир өтүнмөнүн дароо жооптуусу болгудай кылып жөнгө салыңыз.
- Өтүнмөлөрдү тез талдаңыз; воронканы булгабоо үчүн спамды белгилеңиз.
- Каналды жөнгө салгандан кийин аны сынаңыз жана абалын байкап туруңуз.
- Киргизүү кодун, ачкычтарды жана туташуу даректерин ачык материалдарга чыгарбаңыз.
Көп кетирилүүчү каталар
Форманы талаалар менен ашыкча жүктөө. Клиент толтурууну таштайт, өтүнмөлөр азаят.
Форманы багыттоону текшербестен жарыялоо. Өтүнмөлөр туура эмес воронкага же жооптуусуз кетип, жоголот.
Өтүнмөлөрдү убагында талдабоо. Кирүүчү кызыгуу муздайт, клиент тезирээк жооп бергендерге кетет.
Спамды келишим катары кабыл алуу. Воронка булганат, отчёттор бурмаланат.
Киргизүү кодун же каналдын сырларын сыртка көрсөтүү. Бул — коопсуздук жана жеткиликтүүлүк тобокелдиги.
Натыйжаны кантип текшерүү керек
- формадан түшкөн сыноо өтүнмөсү керектүү воронкада керектүү жооптууда пайда болот;
- милдеттүү талаалар иштейт, форма жөнөтүлөт;
- өтүнмөлөр талданат: кабыл алынган, спам деп белгиленген же бузулууда кайра өткөрүлгөн;
- туташуу каналдары сыналган жана иштеп турган абалда;
- сырлар жана киргизүү коду ачык материалдарга түшпөйт.