Тапшырма эрежелери

Тапшырма эрежеси — бул «окуя болуп, шарттар аткарылса — аракет жаса» деген автоматтык кадам. Эрежелер кол менен аткарылган рутинаны жок кылат: статусту кол менен өзгөртүүнүн, жооптууну дайындоонун, мөөнөт коюунун же бир типтүү пикир жазуунун кереги жок — портал муну сиз сүрөттөгөн процесс боюнча өзү аткарат.

Эрежелер тапшырмаларды автоматташтыруу барагында /tasks/automation дареги боюнча, «Эрежелер» өтмөгүндө жөндөлөт. Бул тапшырмалардагы процесс администраторунун жумушчу орду.

Тапшырма эрежелери качан керек

Эрежени тапшырмалар боюнча бир эле кол менен аткарылган кадам кайталанган жерде түзүү керек. Типтүү учурлар:

белгилүү бир түрдөгү тапшырма түзүлгөндө дароо жооптууну дайындоо;
тапшырма «Текшерүүдө» статусуна өткөндө мөөнөт коюп, жетекчиге кабарлоо;
буйрутмачыдан пикир кошулганда артыкчылыкты өзгөртүү;
мөөнөт өзгөргөндө автоматтык түрдө эскертүү-кошумча тапшырма түзүү.

Эгер кадам сейрек кездешсе же ар жолу башкача болсо — эреже кереги жок, аны кол менен жасаган оңой.

Кайда жөндөө керек

/tasks/automation баракчасын ачыңыз. Тапшырмаларды автоматташтыруу баракчасы өтмөктөргө бөлүнгөн:

Эрежелер — окуя → шарттар → аракет;
Текшерүүлөр — операциядан мурунку бөгөттөөчү текшерүүлөр (караңыз Коргоо текшерүүлөрү);
Дайыма — график боюнча тапшырмалар (караңыз Дайыма тапшырмалар);
Тарых — эмне жана качан иштеди.

Бул баракча — «Эрежелер» өтмөгү жөнүндө. Башкаруу үчүн тапшырмаларды автоматташтырууга укуктар керек; алар жок болсо эрежелер окуу үчүн гана көрүнөт.

Эреже эмнеден турат

Ар бир эреже үч бөлүктөн чогултулат:

Триггер — эрежени иштетүүчү окуя.
Шарттар — эреже иштеген кошумча текшерүүлөр (милдеттүү эмес).
Аракет — портал эмне кылат. Тапшырма эрежесинде аракет бирөө.

Адегенде процессти сөз менен сүрөттөңүз: «качан… жана эгер… — анда…», ошондон кийин гана аны эреже формасына өткөрүңүз.

Триггерлер

Триггер тапшырма боюнча окуялар топтомунан тандалат:

тапшырма түзүлдү;
тапшырма өзгөртүлдү;
статус өзгөрдү;
мөөнөт өзгөрдү;
пикир кошулду;
убакыт эсепке алынды.

Талаа өзгөрүү окуялары үчүн (статус, мөөнөт) кайсы маанинин кайсы мааниге өткөнүн тактоого болот — бул жалпы триггерди так триггерге айлантат.

Шарттар

Шарттар эреже бардык тапшырмалар боюнча катары менен иштебеши үчүн иштешин тарытат. Шарт тапшырманын талаасын текшерет: мисалы, белгилүү бир долбоор, артыкчылык, түр же конкреттүү «кайдан» → «кайда» өтүшү гана. Бир нече шарт чогуу бириктирилет, ошондуктан эреже керектүү тапшырмалардын тилкесинде гана иштейт.

Шарттар канчалык так болсо, жалган иштөөлөр ошончолук аз, ал эми иштөөлөрдүн тарыхы ошончолук түшүнүктүү.

Аракет

Тапшырма эрежесинде бир аракет аткарылат. Жеткиликтүү аракеттер төмөнкүлөрдү камтыйт:

статусту өзгөртүү;
жооптууну дайындоо;
мөөнөт коюу же жылдыруу;
пикир кошуу;
катышуучуларга кабарлоо;
кошумча тапшырма түзүү;
CRM'де байланышкан бүтүм түзүү.

Эгер бир окуя боюнча катары менен бир нече аракет же тармакташуу керек болсо — бул эми тапшырма эрежеси эмес, CRM-робот же бизнес-процесс.

Күйгүзүүдөн мурун алдын ала көрүү

Эрежени күйгүзөрдөн мурун аны алдын ала көрүү (симуляция) аркылуу өткөрүңүз: портал эреже кайсы тапшырмаларга колдонулмак жана эмне кылмак экенин маалыматты өзгөртпөстөн көрсөтөт. Алдын ала көрүү тиешелүү укук боюнча жеткиликтүү.

Алдын ала көрүү — жумушту бузбоонун негизги ыкмасы: анда эреже чыныгы тапшырмаларга тийгенге чейин өтө кең шарттар жана күтүүсүз иштөөлөр көрүнөт.

Күйгүзүү жана ээлик кылуу

Эреже күйгүзүлгөндөн кийин гана иштей баштайт. Ар бир эрежеде түшүнүктүү ээси болушу керек — процесске жооп берген жана суроолор менен барган адам. Эреженин өзгөрүүлөрүнүн тарыхы тизмеде көрүнөт: ким жана качан өзгөрткөн.

Эрежени алдын ала көрүүсүз жана ээсиз боевой тапшырмаларда «сынап көрүү үчүн» күйгүзбөңүз — кең шарттуу унутулган эреже ызы-чуу жана каталарды жаратат.

Абалдар жана чектөөлөр

эреже өчүрүлгөн — иштебейт;
алдын ала көрүү ылайыктуу тапшырмаларды тапкан жок — шарттар өтө тар же туура эмес;
эреже жарым-жартылай иштеди — тапшырмалардын бир бөлүгү шарттар же укуктар боюнча өтпөдү;
башкарууга укук жок — эреже окуу үчүн гана жеткиликтүү;
иштетүү коргоо текшерүүсү менен бөгөттөлгөн — аракет аткарылган жок, текшерүүлөрдү караңыз.

Жакшы тажрыйбалар

Жөндөөдөн мурун процессти сөз менен сүрөттөңүз: «качан… жана эгер… — анда…».
Шарттарды «бардык тапшырмаларга» эмес, мүмкүн болушунча так кылыңыз.
Күйгүзөрдөн мурун ар дайым алдын ала көрүүнү өткөрүңүз.
Ар бир эрежеге ээ дайындаңыз.
«Тарых» өтмөгүн дайыма текшериңиз: эмне иштеди жана эмне бөгөттөлдү.
Бир окуя — бир түшүнүктүү аракет; татаал логиканы процесс менен куруңуз.

Кеңири кездешүүчү каталар

Эрежени алдын ала көрүүсүз күйгүзүү. Кең шарттар жаппай туура эмес тапшырмаларды өзгөртөт, ал эми артка кайтаруу кымбатка турат.

Триггерди шартсыз жасоо. «Статустун кайсы болсо да өзгөрүүсүнө» эреже өтө көп иштеп, тарыхты ызы-чуу кылат.

Бир эрежеге бир нече аракетти катуу. Чынжыр же тармакташуу керек болгондо, эрежелерди үймөктөбөстөн, робот же процесс колдонуңуз.

Эрежени ээсиз калтыруу. Автоматташтыруу туура эмес иштеп калганда, кимге барууну билбейсиң.

Жыйынтыкты кантип текшерүү

«Тарых» өтмөгүндө эреженин керектүү тапшырмада иштегени көрүнөт;
тапшырма күтүлгөн статусту, жооптууну, мөөнөттү же пикирди алды;
эреже шарттардан тышкаркы тапшырмаларга тийген жок;
бөгөттөлгөн иштетүүлөр түшүнүктүү (коргоо текшерүүсү иштеди же укук жок).