Автоматташтыруунун укуктары жана аракет чөйрөлөрү
Автоматташтыруу адамдардын ишине түздөн-түз таасир этет: тапшырмаларды жана бүтүмдөрдү өзгөртөт, кадамдарды коёт, каттарды жөнөтөт. Ошондуктан ага кирүү деңгээлдерге бөлүнгөн жана аракет чөйрөсүнө байланган. Укуктар эки суроого жооп берет: колдонуучу автоматташтыруу менен эмне кыла алат (көрүү, тууралоо, иштетүү) жана кайда — кайсы компанияда, воронкада же долбоордо.
Бул барак укуктардын моделин түшүндүрөт, ошентип ролдор «баарына баары» деген эмес, аң-сезимдүү бөлүштүрүлсүн.
Укуктарды эмне үчүн бөлүү керек
Эгерде баарында толук кирүү болсо, автоматташтырууну бузуу оңой: бөтөн эрежени кокусунан өзгөртүп, процессти боевой маалыматтарда иштетип, тапшырмаларды кайра дайындап коюуга болот. Укуктарды бөлүштүрүү регламентти коргойт: автоматташтырууну процесс үчүн жооп бергендер тууралайт, аткаруучулар болсо өз кадамдарын гана аткарышат.
Автоматташтыруу менен ар бир операция текшерилет: эгерде укук жок болсо, операция аткарылбайт, ал эми жоопто баш тартуунун себеп коду көрүнөт (аны иштетүү тарыхынан да көрүүгө болот).
Укуктардын деңгээлдери
Автоматташтырууга кирүү деңгээлдерге бөлүнөт:
- көрүү — эрежелерди, роботторду, текшерүүлөрдү жана процесстерди көрүү, бирок өзгөртпөө;
- башкаруу — автоматташтырууну түзүү жана өзгөртүү;
- иштетүү — алдын ала көрүүнү жана симуляцияны жүргүзүү, кол менен иштетүү, «иштетүүгө тийиштүү иштерди» иштетүү;
- дайындоо — кол менен аткарылуучу тапшырмаларды адамдарга багыттоо жана аларды кабыл алуу.
Деңгээлдер көз карандысыз: башкаруусуз көрүүгө ээ болууга же үлгүлөрдү өзгөртүү укугусуз тапшырмаларды аткаруу мүмкүнчүлүгүнө ээ болууга болот.
Көрүү
Көрүү укугу автоматташтыруу тизмелерине жана тарыхка кирүү мүмкүнчүлүгүн берет, бирок өзгөртүүгө эмес. Бул эмне кошулганын жана кантип иштээрин көзөмөлдөгөн, бирок эрежелерди өзү тууралабаган жетекчи үчүн негизги деңгээл. Көрүү укугу болбосо, тиешелүү бөлүм же сап жеткиликсиз болот.
Башкаруу
Башкаруу укугу автоматташтырууну түзүүгө жана өзгөртүүгө мүмкүндүк берет: тапшырма эрежелерин, CRM-роботторду, коргоо текшерүүлөрүн, үлгүлөрдү жана процесстерди. Бул процесс ээсинин деңгээли. Бир чөйрөдөгү башкаруу башка чөйрөдө укук бербейт: бир воронканын роботторун тууралаган адам бүтүндөй компаниянын автоматташтыруусун башкара бербейт.
Иштетүү
Иштетүү укугу башкаруудан бөлүнгөн. Ал эреженин алдын ала көрүүсүн, процесстин симуляциясын жүргүзүүгө, автоматташтырууну кол менен иштетүүгө жана «иштетүүгө тийиштүү иштерди» иштетүүгө мүмкүндүк берет. Ошентип, кызматкерге үлгүлөрдү түзөтүүнү ачпай туруп, автоматташтырууну коопсуз текшерүү жана иштетүү мүмкүнчүлүгүн берүүгө болот.
Тапшырмаларды дайындоо жана кабыл алуу
Өзүнчө укуктар процесстердин кол менен аткарылуучу тапшырмаларын башкарат: ким тапшырманы адамдарга багыттай алат жана ким аны кабыл ала алат. Бул процесстин аудиториясы үчүн маанилүү: тапшырма ага арналган адамдарга гана келиши керек. Алуучуларга кеңири топ эмес, керектүү кызматкерлер кирип жатканын текшериңиз.
Аракет чөйрөлөрү
Укуктар чөйрөгө байланган. Автоматташтыруу жана текшерүүлөр төмөнкү деңгээлде иштей алат:
- компания — баары үчүн жалпы стандарт;
- бөлүм — конкреттүү бөлүмчө үчүн;
- воронка же этап — сатуу процессинин бир бөлүгү үчүн;
- долбоор — конкреттүү кардар контексти үчүн.
Тар чөйрөдөгү укук кеңири чөйрөгө таркабайт: бир воронканын автоматташтыруусун башкаруу компанияга укук бербейт. Укуктарды минималдуу жетиштүү чөйрөдө бериңиз — бул кокус өзгөртүүлөрдүн тобокелин азайтат.
Окуу үчүн гана жана баш тартуулар
Эгерде ролдо керектүү чөйрөдө аракет укугу жок болсо, автоматташтыруу «окуу үчүн гана» катары көрүнөт, ал эми операция түшүнүктүү себеп менен баш тартуу кайтарат. Бул ката эмес — бул иштеп жаткан кирүү модели. Керектүү аракет жеткиликсиз болгондо, чектөөнү айланып өтпөстөн, адегенде укуктун деңгээлин жана автоматташтыруу таандык болгон чөйрөнү текшериңиз.
Жакшы тажрыйбалар
- Укуктарды ролдор боюнча бериңиз: процесс ээси, жетекчи, аткаруучу.
- Башкарууну жана иштетүүнү бөлүңүз — иштеткендердин баарына эле түзөтүү керек эмес.
- Укуктун чөйрөсүн минималдуу жетиштүү менен чектеңиз.
- Кадамдар ашыкча адамдарга кетпеши үчүн кол менен аткарылуучу тапшырмалардын аудиториясын текшериңиз.
- Баш тартууларды себеп коду боюнча талдаңыз, «иштеп кетсин» деп толук кирүү бербеңиз.
Көп кездешүүчү каталар
Баарына башкаруу берүү. Бөтөн эрежелер кокусунан өзгөрөт, регламент бузулат.
Иштетүүнү башкаруу менен чаташтыруу. Кызматкерге жөн гана жүргүзүү керек, ага болсо түзөтүүнү ачышат.
Укуктун өтө кеңири чөйрөсү. Бир воронка жетиштүү болгон жерде бүтүндөй компаниянын автоматташтыруусуна кирүү.
Баш тартууну талдоонун ордуна айланып өтүү. Баш тартуунун себеби кайсы укук же чөйрө жетишпей жатканын түз эле көрсөтөт.
Укуктарды кантип текшерүү керек
- автоматташтыруунун керектүү бөлүмдөрү колдонуучунун ролунда көрүнөт;
- башкаруу роль процесс үчүн жооп берген жерде гана жеткиликтүү;
- эгерде ушундай ойлоштурулса, иштетүү жана симуляция түзөтүү укугусуз иштейт;
- кол менен аткарылуучу тапшырмалар максаттуу аудиторияга гана келет;
- баш тартуулар себеп коду боюнча түшүнүктүү жана укуктун чөйрөсүнө дал келет.