Оператордун CRMден чалуулары
Телефония туташтырылганда оператор кардарга анын келишиминен түз чалат — телефонго өтпөй жана номерди көчүрбөй. Чалуу дароо келишимге байланат, ал эми анын жыйынтыгы жана жазуусу командага жеткиликтүү тарыхта калат.
Өзүнчө диалер же софтфон терезеси жок: чалуу үчүн кириш чекити — келишимдин өз карточкасы. Администратор телефонияны кантип туташтыраары — Телефония бөлүмүндө.
Кардарга кантип чалуу керек
- CRMде кардардын келишимин ачыңыз.
- Келишим карточкасындагы чалуу баскычын басыңыз.
- Портал чыгуучу чалууну баштайт: адегенде байланыш сизде көтөрүлөт, андан кийин кардарга чалынат.
- Кардар жооп бергенде маек башталат. Активдүү чалуу келишим маегинде статусу жана башкаруу элементтери менен көрүнөт.
Чалуу баскычы үч шарт аткарылганда гана пайда болот: сизде чалуу укугу бар, порталда телефония күйгүзүлгөн жана келишимде кардардын телефон номери көрсөтүлгөн. Эгерде баскыч жок болсо — төмөндөгү диагностика бөлүмүн караңыз.
Маек учурундагы башкаруу
Активдүү чалууда төмөнкүлөр жеткиликтүү:
- Үндү өчүрүү же күйгүзүү — өз микрофонуңузду убактылуу басаңдатуу;
- Чалууну аяктоо — трубканы коюу;
- Чалууну башка операторго өткөрүү — суроо сиздин чөйрөңүздөн тышкары болгондо.
Чалуулар — үн менен гана. Маек автоматтык түрдө келишимге байланат, андыктан аны кардар менен өзүнчө байлоонун кереги жок.
Кирүүчү чалуулар
Кирүүчү чалуулар операторлордун ортосунда туташкан воронканын эрежелери боюнча бөлүштүрүлөт: адегенде жооптууга, андан кийин кезекке, жеткиликтүүлүктү эске алуу менен. Бул эрежелер чалуу терезесинде эмес, воронканын параметрлеринде жөнгө салынат — Воронкалар жана этаптар бөлүмүн караңыз.
Кирүүчү чалуу сизге келгенде, ал чыгуучу сыяктуу эле көрүнөт: башкаруу элементтери менен келишим маегиндеги активдүү чалуу.
Маектин жазуусун кайдан угуу керек
Эгерде чалуулардын жазуусу провайдериңизде күйгүзүлгөн болсо, маектин жазуусу келишим маегинде жана анын иш-аракеттер лентасында пайда болот — аяктаган чалуу чагылдырылган жерде. Ошол жерден аны угууга жана жүктөп алууга болот.
Көңүл буруңуз: жалпы чалуулар журналында (CDR) жазуу ойнотулбайт — журнал чалуулардын тизмесин көрсөтөт, ал эми жазууну конкреттүү келишимдин маегинен угуу керек.
Чалуу баскычы жок болсо
Чалуу баскычынын жоктугу — бул дээрлик дайыма оператордун катасы эмес:
- келишимде кардардын телефон номери көрсөтүлгөн эмес — туура номерди кошуңуз;
- сизде чалуу укугу жок — администратордон уруксат сураңыз;
- порталда телефония күйгүзүлгөн эмес — телефон провайдери туташтырылганбы деп администратордон тактаңыз.
Эгерде баскыч бар, бирок чалуу өтпөсө, администраторго кабарлаңыз: маселе адатта келишимдин өзүндө эмес, провайдердин жөндөөлөрүндө же уруксаттарда болот.
Жакшы практикалар
- Жеке телефондон эмес, келишимден чалыңыз: ошондо маек жана жазуу кардардын тарыхында калат.
- Чалуунун жыйынтыгын келишимде белгилеңиз — макулдашуу, кийинки кадам, мөөнөт, — жөн гана чалуу фактысын эмес.
- Суроо сиздин чөйрөңүздөн тышкары болгондо, «кесиптеш кайра чалат» деп убада кылбай, чалууну өткөрүп бериңиз.
- Чалуу баскычы жеткиликтүү болсун деп, келишимдеги кардардын номерин алдын ала текшериңиз.
Жыш кетирилүүчү каталар
- Жеке телефондон чалышат — маек жана макулдашуу команда үчүн жоголот.
- Чалуунун жыйынтыгын келишимде белгилешпейт — кийинки оператор эмне жөнүндө макулдашканын билбейт.
- Жазууну келишим маегинин ордуна чалуулар журналынан издешет.
- Баскычтын жоктугун келишимдин катасы деп эсептешет, көбүнчө маселе уруксаттарда же телефония туташтырылбагандыгында болсо да.