Интеграциялар хабы
Интеграциялар хабы — бул бизнес тышкы каналдарды жана системаларды CRM менен чогуу иштеши үчүн туташтыруучу бирдиктүү жер: мессенджерлер, сайттын формалары, телефония, документтерди алмашуу, өздүк колдонмолор. Туташтырылган канал өзүнчө жашоону токтотот: кирүүчү билдирүүлөр, өтүнмөлөр жана чалуулар жооптуусу, воронкасы жана тарыхы бар кайрылууга айланат.
Хаб CRM → Интеграциялар бөлүмүндө жайгашкан (/crm/integrations дареги). Формалардын конструктору жанында ачылат — /crm/integrations/forms дарегинде.
Туташуунун бирдиктүү тартиби
Бардык коннекторлор бир эле тартип боюнча, иштиктүү терминдер менен туташтырылат:
- Кошуу. Каталогдон коннектордун түрүн тандап, кадам-кадам мастерден өтүңүз. Көп учурда баарын кол менен жөндөбөс үчүн даяр бизнес-сценарийди тандоого болот.
- Жөнгө салуу. Негизги талааларды толтуруңуз; транспорттун жана авторизациянын кеңейтилген параметрлери керек болмоюнча жашырылган. Жөндөөнү каралама катары сактап, кийинчерээк кайтып келүүгө болот.
- Туташууну текшерүү. Текшерүүнү ишке киргизиңиз — ал туташуу иштеп турганын, ал эми бир нерсе туура эмес болсо, түшүнүктүү себебин көрсөтөт.
- Күйгүзүү. Активдүүлүк которгучу менен туташууну сактаңыз. Веб-виджет жана формалар үчүн бул кадамда сайтка киргизүү үчүн код түзүлөт.
- Статус жана ден соолук. Ар бир туташуу картасынын абалы бар: активдүү жана иштеп турат, эскертүү, ката, каралама, архивде же өчүрүлгөн. Ага карап кайсы каналдар көңүл бурууну талап кыларын дароо көрүүгө болот.
- Иш агымы. Ар бир түрдүн өзүнчө жумушчу экраны бар: формаларда өтүнмөлөрдүн эсептегичтери, REST-интеграцияда суроо-талаптардын журналы, документтерди алмашууда синхрондоштуруу тапшырмалары, мессенджерлерде жөнөтүүнүн ден соолугу жана кайталоолордун кезеги.
Ким жөнгө салат
Интеграциялар хабы — бул кызматкердин күнүмдүк аракети эмес, администратордук жөндөө. Каталогду көрүү коммуникацияларды окуу укугу боюнча жеткиликтүү; туташууларды түзүү, өзгөртүү, текшерүү жана өчүрүү — жазуу укугу боюнча (порталдын администраторунун толук жеткиликтүүлүгү бар). Жазуу укугу жок болсо, хаб окуу үчүн гана ачылат: коннекторлор көрүнөт, бирок мастер, текшерүү жана которгучтар жеткиликсиз, аракет кылганда укук жетпегени жөнүндө билдирүү чыгат.
Коннекторлордун каталогу
Каталогго тышкы туташуулардын түрлөрү чогултулган. Төмөндө саналган бардык коннекторлор ишке ашырылган жана жеткиликтүү.
- Тышкы REST-интеграция (API ачкычы) — программалык эки тараптуу байланыш: тышкы система минималдуу укуктары бар өзүнчө кызматтык аккаунттун атынан, кирүү ачкычы менен API аркылуу тапшырмаларды жана келишимдерди түзүп, жаңылайт. Кеңири маалымат — Тышкы REST-интеграция бетинде.
- Telegram-бот жана MAX-бот — эки тараптуу диалог каналдары: мессенджерден түшкөн кирүүчү билдирүүлөр CRMдин кайрылууларына жана чаттарына байланат, ал эми жооптор коннектор аркылуу кайра жөнөтүлөт.
- Чат-виджет — сайт үчүн киргизилүүчү чат терезеси: коноктор сайттан жазат, ал эми кайрылуу CRMдин жалпы агымында пайда болот. Сактоо кадамында киргизүү үчүн код түзүлөт.
- Сайттын формасы — тышкы форма аркылуу веб-хук менен өтүнмөлөрдү бир тараптуу кабыл алуу: өтүнмөлөр тандалган сценарий боюнча кайрылууларга айланат — дароо CRMге, адегенде текшерүүгө же жергиликтүү гана.
- Сайттын формалары (киргизилген модуль) — программистсиз өзүңүз түзүп, жарыялаган порталдын өздүк формалары. Аларды хабда өзүнчө жөнгө салуу жок: «Формаларды ачуу» кнопкасы формалардын конструкторуна алып барат, ал эми хабдагы карта өтүнмөлөрдүн жана CRM каталарынын эсептегичтерин көрсөтөт. Ошондой эле Формаларды караңыз.
- Телефония — тышкы телефон провайдерин туташтыруу: кирүүчү чалуулар CRMдин эрежелери боюнча кызматкерлерге жана кезектерге кабыл алынып, багытталат, ал эми чалуунун өзү келишимге байланат. Чалуулар журналы өзүнчө бет менен жеткиликтүү.
- Документтерди алмашуу (СБИС) — электрондук документ айлануу оператору СБИС менен интеграция: документтин картасынан чыгуучу караламалар даярдалат, статустар жана кол коюлган көчүрмөлөр тартылып келет, ал эми кирүүчү документтер кардар менен дал келтирилет. Бул — Россия үчүн аймактык коннектор.
Өзүнчө AI жөнгө салынат: тышкы тилдик моделдерди жана ассистенттерди туташтыруу — AI жана сценарийлер бетин караңыз.
Жакшы практикалар
- Туташууга түшүнүктүү ат бериңиз жана «көзсүз» күйгүзбөстөн, дароо туташууну текшерүүнү ишке киргизиңиз.
- Ар бир канал үчүн воронканы, баштапкы этапты жана жооптууну дайындаңыз, ошондо өтүнмө ээсиз асылып калбайт.
- Статустарды үзгүлтүксүз текшериңиз: эскертүүсү же катасы бар канал — бул жоголгон өтүнмөлөр жана билдирүүлөр.
- Токендерди, ачкычтарды, сырсөздөрдү жана реалдуу маанилери бар киргизүү коддорун скриншоттордо көрсөтпөңүз жана башкаларга жөнөтпөңүз.