Оператордун CRMден чалуулары
Телефония туташтырылганда оператор кардарга анын бүтүмүнөн түз чалат — телефонго өтпөй жана номерди көчүрбөй. Чалуу дароо бүтүмгө байланат, ал эми анын жыйынтыгы жана жазуусу командага жеткиликтүү тарыхта калат.
Өзүнчө диалер же софтфон терезеси жок: чалуу үчүн кириш чекити — бүтүмдүн өз карточкасы. Администратор телефонияны кантип туташтыраары — Телефония бөлүмүндө.
Кардарга кантип чалуу керек
- CRMде кардардын бүтүмүн ачыңыз.
- Бүтүм карточкасындагы чалуу баскычын басыңыз.
- Портал чыгуучу чалууну баштайт: адегенде байланыш сизде көтөрүлөт, андан кийин кардарга чалынат.
- Кардар жооп бергенде маек башталат. Телефониянын жөндөөсү чалууларды маекте көрсөтүүгө уруксат берсе, активдүү чалуу бүтүм маегинде статусу жана башкаруу элементтери менен көрүнөт. «Учурдагы маек гана» режиминде маек автоматтык түзүлбөйт, ал эми өчүрүлгөн режимде чалуу маекте көрүнбөйт.
Чалуу баскычы төрт шарт аткарылганда гана пайда болот: сизде чалуу укугу бар, порталда телефония күйгүзүлгөн, бүтүмдө кардардын телефон номери көрсөтүлгөн жана үн менен чалууга жарамдуулук тандалган максатка уруксат берет. Бүтүм картасынын чалуу формасында Уруксат берилди деген вердикт гана баскычты иштетет; белгисиз же мөөнөтү өткөн вердикт, чалуудан баш тартуу же бөгөт коюу аны өчүрүп, себебин көрсөтөт. Жазуу укугу болсо, Жазуу аркылуу негизди, булакты жана мөөнөттү киргизсе болот. Бул колдонуучуга көрүнгөн жарамдуулук текшерүүсү, кийинки ар бир телефон провайдери үчүн юридикалык кепилдик эмес. Тизмеде жана Канбандагы кичи телефон белгиси башка чек: түзмөк аракети эскертүү жана себеп менен басылуучу бойдон калышы мүмкүн. Эскертүү чалууга уруксат бербейт — номер тербеңиз, байланыш карточкасын же чалуу формасын ачып, вердиктти текшериңиз. Эгерде баскыч жок болсо — төмөндөгү диагностика бөлүмүн караңыз.
Маек учурундагы башкаруу
Активдүү чалууда төмөнкүлөр жеткиликтүү:
- Үндү өчүрүү же күйгүзүү — өз микрофонуңузду убактылуу басаңдатуу;
- Чалууну аяктоо — трубканы коюу;
- Чалууну SIP дарегине өткөрүү — сеанс SIP провайдерин колдонгондо жана сизде SIP өткөрүү укугу болгондо гана. Кадимки LiveKit телефония сеанстарында өткөрүү жок; чалууну аяктап, кийинки кадамды жазыңыз.
Чалуулар — үн менен гана. Маек автоматтык түрдө бүтүмгө байланат, андыктан аны кардар менен өзүнчө байлоонун кереги жок.
Кирүүчү чалуулар
Кирүүчү чалуулар операторлордун ортосунда туташкан воронканын эрежелери боюнча бөлүштүрүлөт: адегенде жооптууга, андан кийин кезекке, жеткиликтүүлүктү эске алуу менен. Бул эрежелер чалуу терезесинде эмес, воронканын параметрлеринде жөнгө салынат — Воронкалар жана этаптар бөлүмүн караңыз.
Кирүүчү чалуу маекте көрсөтүү күйгүзүлгөндө гана чыгуучу сыяктуу бүтүм маегинде көрүнөт; башка режимдерде аны маршрутизация жана чалуулар журналы аркылуу иштетиңиз.
Маектин жазуусун кайдан угуу керек
Эгерде чалуулардын жазуусу провайдериңизде күйгүзүлүп, чалуу байланышкан маекте көрсөтүлсө, маектин жазуусу бүтүм маегинде жана анын иш-аракеттер лентасында көрүнөт — ошол чалуунун медиасына уруксатыңыз болсо. Маекте көрсөтүү өчүрүлсө же байланышкан маек жок болсо, жазуу ал жерде көрүнбөйт; чалуулар журналын же провайдер берген жазуу жолун колдонуңуз.
Көңүл буруңуз: жалпы чалуулар журналында (CDR) жазуу ойнотулбайт — журнал чалуулардын тизмесин көрсөтөт, ал эми жазууну конкреттүү бүтүмдүн маегинен угуу керек.
Жыш кездешүүчү сценарийлер
| Кырдаал | Эмне кылуу керек |
|---|---|
| Клиент менен сүйлөшүп жатканда кесиптештен деталь тактоо керек | Клиентке кайра чалам деп убада кылбастан, чалууну жообун билген операторго өткөрүп бериңиз |
| Клиент катуу үн менен сүйлөйт, суроо сиздин темаңызга такыр тиешеси жок | Башканын маселесин жарым-жартылай чечүүгө аракет кылбай, чалууну дароо өткөрүп бериңиз |
| Маек аяктады, бирок жыйынтык дагы деле белгиленген жок | Башка тапшырмага өтүүдөн мурда макулдашууну жана кийинки кадамды бүтүмдө белгилеңиз |
| Башка бүтүм боюнча сүйлөшүп жатканда кирүүчү чалуу келди | Ал кезектин эрежелери боюнча кийинки жеткиликтүү операторго бөлүштүрүлөт — эки чалууну тең бир учурда кабыл алууга аракет кылбаңыз |
| Маекке бир жумадан кийин кайра кайтуу керек | Эске сактоого таянбастан, бүтүмдү ачып, жазууну чатта угуңуз |
Чалуу баскычы жок болсо
Чалуу баскычынын жоктугу — бул дээрлик дайыма оператордун катасы эмес:
- бүтүмдө кардардын телефон номери көрсөтүлгөн эмес — туура номерди кошуңуз;
- сизде чалуу укугу же дайындалган ички номер жок — администратордон уруксат жана ички номер сураңыз;
- порталда телефония күйгүзүлгөн эмес — телефон провайдери туташтырылганбы деп администратордон тактаңыз.
PBX прокси өчүрүлсө же убактылуу жеткиликсиз болсо, баскыч жашырылышы же чалуу ката менен аякташы мүмкүн; туташуу жөндөөлөрүн текшериңиз.
Эгерде баскыч бар, бирок чалуу өтпөсө, администраторго кабарлаңыз: маселе адатта бүтүмдүн өзүндө эмес, провайдердин жөндөөлөрүндө же уруксаттарда болот.
Жакшы практикалар
- Жеке телефондон эмес, бүтүмдөн чалыңыз: ошондо маек жана жазуу кардардын тарыхында калат.
- Чалуунун жыйынтыгын бүтүмдө белгилеңиз — макулдашуу, кийинки кадам, мөөнөт, — жөн гана чалуу фактысын эмес.
- Суроо сиздин чөйрөңүздөн тышкары болгондо, «кесиптеш кайра чалат» деп убада кылбай, чалууну өткөрүп бериңиз.
- Чалуу баскычы жеткиликтүү болсун деп, бүтүмдөгү кардардын номерин алдын ала текшериңиз.
Жыш кетирилүүчү каталар
- Жеке телефондон чалышат — маек жана макулдашуу команда үчүн жоголот.
- Чалуунун жыйынтыгын бүтүмдө белгилешпейт — кийинки оператор эмне жөнүндө макулдашканын билбейт.
- Жазууну бүтүм маегинин ордуна чалуулар журналынан издешет.
- Баскычтын жоктугун бүтүмдүн катасы деп эсептешет, көбүнчө маселе уруксаттарда же телефония туташтырылбагандыгында болсо да.
Байланышкан беттер