Экстранет
Экстранет кардарларга, подрядчиктерге жана башка сырткы катышуучуларга LadVen OS ичинде өзүнчө жумушчу кирүү жолун берет. Алар уруксат берилген контекстти гана көрөт: кайрылуулар, жалпы канал, документтер жана алардын ролуна ачык аракеттер. Ички тапшырмалар, кызматтык талкуулар жана башка кардарлардын маалыматтары жабык бойдон калат.
Экстранетти кардарга иштин жүрүшүн көрүү жана материал өткөрүп берүү маанилүү, бирок компаниянын ички порталына кириши керек эмес болгондо колдонуңуз.
Экстранеттин эки тарабы
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.
Экстранетте эки жумуш орду бар, ар биринин өз документация барагы бар:
| Тарап | Ким иштейт | Кайда | Толук колдонмо |
|---|---|---|---|
| Кызматкерлер | Администратор, кардар сервисинин жетекчиси, аккаунт-менеджер | Экстранетти башкаруу (/extranet-governance) | Кызматкерлер үчүн экстранет |
| Кардарлар | Сырткы катышуучулар: кардарлар, подрядчиктер, өнөктөштөр | Кардар порталы (/extranet) | Экстранеттин кардар порталы |
Кызматкерлер сырткы катышуучуларды кошот, укуктарды баптайт жана документтерди жарыялайт. Кардарлар кайрылуу түзөт, кат алышууну жүргүзөт, документтерди алат жана аларга кол коёт.
Жеткилик кандай түзүлгөн
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.
Сырткы жеткилик үч элементке таянат:
- Байланыш колдонуучуну CRM контакты жана кардардын компаниялары менен байланыштырат жана ал кайсы кардар контекстинде иштээрин аныктайт.
- Жеткилик саясаты катышуучуга эмне уруксат экенин белгилейт: кайрылуулар, чаттар, чалуулар, документтер жана воронкалар. Компания саясаты жалпы периметрди аныктайт, контакт саясаты конкреттүү адамдын жеткилигин тактайт, ал эми натыйжа эффективдүү саясат катары көрүнөт.
- Чакыруу — биринчи кирүү үчүн бир жолку шилтеме: кардар өзү пароль коюп, порталга кирет.
Эмнеден баштоо керек
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.
- CRM ичиндеги кардардын контакты жана компаниясы актуалдуу экенин текшериңиз.
- Экстранетти башкаруу бөлүмүндө байланыш түзүңүз: колдонуучу, контакт, компаниялар.
- Эффективдүү саясатты баптаңыз: эң аз топтомдон баштаңыз — кайрылуу түзүү, кайрылуу чаты, бир воронка.
- Чакыруу түзүп, аны кардарга ишенимдүү канал аркылуу өткөрүп бериңиз.
- Кардар биринчи жолу киргенден кийин аны менен бирге кайрылуулар жана документтер тизмесин текшериңиз.
Кадам-кадам көрсөтмөлөр — кызматкерлер үчүн колдонмодо; кардар эмнени көрөрү — кардар порталынын баянында.
Типтүү сценарийлер
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.
- кардар жеткиликтүү форма аркылуу кайрылуу же өтүнмө түзөт;
- команда кайрылуу боюнча талкуу жүргүзүп, файлдарды тиркейт;
- кардар документтерди, сунуштарды, эсептерди же иш материалдарын алып, аларга кол коёт;
- кардар абалды жана кийинки күтүлгөн кадамды көрөт;
- жооптуу кызматкер жеткиликти, чакырууларды жана CRM контексти менен байланышты башкарат.
Кардар маалыматын чыгарбай демонстрация жана окутуу
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.
Экстранет кардардын жеке маалыматтарын көрсөтөт: контакттар, компаниялар, файлдар, чакыруу шилтемелери, email, телефондор, кат алышуу тарыхы жана документтер. Аларды жумушчу контексттен сыртка чыгарбаңыз — окутуу материалдарына да, демонстрацияларга да, башка кардарлар менен кат алышууга да.
Кызматкерлерди окутуу жана демонстрациялар үчүн тесттик чөйрө даярдаңыз:
- кызматкерлер, кардарлар жана компаниялар үчүн бейтарап аттар;
- чыныгы келишимдер, телефондор, email жана жеке шилтемелер жок тест кайрылуулар;
- кардар мазмуну жок коопсуз файлдар;
- активдүү токендери жок, жокко чыгарылган же бир жолку чакыруулар.
Жазууга же экран сүрөтүнө чыныгы кардар, дарек же иштеп турган чакыруу шилтемеси түшүп калса, мындай материалды таратпаңыз — аны тесттик маалыматтар менен кайра даярдаңыз.
Жакшы практикалар
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.
- Сырткы жана ички контекстти бөлүңүз: кардар порталы кызматтык жазууларды, ички тапшырмаларды жана техникалык маалыматтарды көрсөтпөшү керек.
- Эң аз жеткиликтен баштап, аны керек болгон сайын кеңейтиңиз.
- Компания, контакт же укуктар өзгөргөндөн кийин эффективдүү саясатты текшериңиз.
- Кызматташуу аяктаганда эскирген чакырууларды жана байланыштарды жокко чыгарыңыз.
- Талкууну ал тиешелүү болгон объектте жүргүзүңүз: кайрылуу, документ же жалпы канал.
Бизнес үчүн сценарийлер
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.
Байланышкан бөлүмдөр
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.