Экстранеттин кардар порталы
Бул барак экстранетти кардардын көзү менен сүрөттөйт. Ал командага сырткы катышуучу чакыруудан кийин так эмнени аларын түшүндүрүүгө жардам берет: кайрылууларды кайдан көрөт, чатка кантип жазат, документтерди кайдан кабыл алат жана кайсы аракеттер ага компаниянын ички ишине жол ачпайт.
Жеткиликти кантип берүү жана саясаттарды кантип башкаруу керектиги Кызматкерлер үчүн экстранет барагында баяндалган.
Кардар эмне алат
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.
Кардар чакыруу аркылуу кирип, өзүнүн жумушчу чөйрөсүн гана көрөт:
- кайрылуулар жана алардын абалдары;
- кайрылуу боюнча чат жана, уруксат берилсе, команда менен жалпы чат;
- саясат жана түзмөк уруксат берсе, чаттагы үн же видео чалуулар;
- анын компаниясы же контакты үчүн жарыяланган документтер;
- жеткиликтүү кайрылууларга байланышкан файлдар жана пикирлер;
- жаңы кабарлар, абалдын өзгөрүшү жана документтер менен болгон аракеттер тууралуу билдирүүлөр.
Саясат жана контекст уруксат берсе, портал /extranet/commitments бөлүмүндө
Кызматтар жана товарлар жыйынтыгын, ал эми /extranet/commitments/<entitlementId>
бөлүмүндө укуктун окуу үчүн гана маалыматын көрсөтөт; кызматтар жана товарлар
жөнүндө караңыз. /extranet/decisions бөлүмүндө түз шилтемелер
аркылуу күтүлүп жаткан макулдашуу же кабыл алуу, сунуш же колдонуу ырастоосу ачылышы
мүмкүн: /extranet/decisions/work/<acceptanceCaseId>,
/extranet/decisions/offer/<quotationId> жана
/extranet/decisions/usage/<entitlementId>/<usageRecordId>. Портал сунуштардын толук
тизмесин убада кылбайт. Көрүнүү саясатка жана контекстке байланыштуу; бош же жеткиликсиз
экран калдыктын нөл экенин же чечим жок экенин далилдебейт. Демо үчүн Client Test,
Northwind Demo жана Bluebird Demo синтетикалык аттарын гана колдонуңуз; чыныгы
суммаларды, жеке маалыматтарды же идентификаторлорду кошпоңуз.
Экстранет кардарга ички тапшырмаларды, бөтөн компанияларды, ички пикирлерди, кызматтык баптоолорду жана башка кардарлардын ишин көрсөтпөйт.
Биринчи кирүү
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.
- Кардар макулдашылган канал аркылуу чакыруу алат.
- Шилтемени ачып, пароль коёт да, порталга кирет.
- Демейки компанияны, атын жана жеткиликтүү бөлүмдөрдү текшерет.
- Ашыкчаны көрсө же керектүүнү көрбөсө, менеджерге кабарлайт — кызматкер байланышты жана эффективдүү саясатты текшерет.
Кардардан чакырууну башка адамга жөнөтүүнү сурабаңыз. Кабарлардын, колдордун жана аракеттердин тарыхы текшерилээрлик бойдон калышы үчүн ар бир катышуучуга өз аккаунту керек.
Кардарда бир нече компанияга же контекстке жетүү болсо, баш жагынан учурдагы контекстти которо алат. Которгондон кийин эски кайрылуулар, чаттар жана документтер тазаланып, тандалган компаниянын дайындары кайра жүктөлөт; аракеттен мурун активдүү компанияны текшериңиз. Объект которулгандан кийин жоголсо, менеджерден байланышты жана натыйжалуу саясатты текшерүүнү сураңыз.
Контекст эскирсе, портал контекстке байланышкан окууларды убактылуу токтотуп, синхрондоштуруу абалын көрсөтөт. Бул бош тизме да, объект жок деген далил да эмес: калыбына келишин күтүңүз же баш жагынан контекстти которуп, баракты кайра жүктөңүз. Калыбына келгенче жоопту же жөнөтүүнү кайталабаңыз жана эски экранды учурдагы абал деп эсептебеңиз.
Каптал панелинин ылдый жагынан Профиль жана жөндөөлөр бөлүмүн ачыңыз. Терезе көрүнгөн
атты, сүрөттү, сырсөздү, порталдын тилин жана жеткиликтүү билдирмелерди өзгөртүүгө мүмкүндүк
берет; тилдер тизмесине ru, en, de, zh, es, fr, kk, ky жана ar кирет,
тандоо компаниянын контекстине эмес, профилге сакталат. Email окуу үчүн гана. Демодо
нейтралдуу синтетикалык профилди колдонуңуз; чыныгы email, сүрөт, токен же билдирмелерди
колдонбоңуз.
Тандоо тизмеси тогуз тил кодун сунуштайт, бирок Extranet панелдериндеги, жөндөөлөрдөгү жана билдирмелердеги айрым жазуулар ошол бетке жергиликтүү сөздүк кошулганга чейин негизги тилде калышы мүмкүн. Бул маалыматтарды же жеткиликтүүлүктү өзгөртпөйт; скриншотту локалдаштыруу далили деп тандалган тилдеги көрүнгөн жазуулар текшерилгенден кийин гана эсептеңиз.
Эгер жөндөөлөрдө MFA жана Telegram байланышы жеткиликтүү болсо, аларды өзүнчө текшериңиз. MFA кирүүнү коргойт: панель өчүрүлгөн, күйгүзүлгөн, жүктөлүп жаткан же ката абалын көрсөтүшү мүмкүн; күйгүзүү үчүн учурдагы сырсөз, аутентификатор колдонмосу жана бир жолку код керек, ал эми калыбына келтирүү коддору бир гана жолу көрсөтүлөт. Документтик кадрда MFAны күйгүзбөңүз да өчүрбөңүз, чыныгы сырларды көрсөтпөңүз.
Telegram каналы туташкан, туташканы менен билдирүү жеткирбеген, мөөнөтү бар /bind <code> сыяктуу байлоо буйругун күтүп жаткан же мөөнөтү өткөн/жоголгон код жана кайра туташуу жолун көрсөткөн абалда болушу мүмкүн. Бир жолку буйрукту ботко гана жөнөтүңүз жана жарыялабаңыз; эски байланышты кайра туташтырыңыз же кайтарып алыңыз, болбосо менеджерге кайрылыңыз. Демодо синтетикалык Client Test профилин гана колдонуңуз: чыныгы аккаунт, код, токен же билдирүү жок.
Кайрылуулар жана чат
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.
Кайрылуу — кардардын негизги жумушчу объекти. Анда тема, абал, команда тарабындагы жооптуу адам, кат алышуу, файлдар жана кийинки аракеттер көрүнөт.
Эски кайрылууда тема жок болсо, тизме менен карточка техникалык идентификатордун ордуна «Темасы жок кайрылуу» деген нейтралдуу аталышты көрсөтөт. Ал жоголуп кеткен жок; менеджерден теманы тактоону сураңыз.
Жөнөткөндөн кийин жаңы кайрылуунун карточкасы ачылса же портал анын түзүлгөнүн билдирсе, кайрылуу буга чейин кабыл алынган. Тизме өзүнчө жаңыргандыктан убактылуу жаңыртылып жатканын же жеткиликсиз экенин көрсөтүшү мүмкүн. Бул баш тартуу эмес жана ошол эле форманы кайра жөнөтүүгө себеп эмес. Күтүп, анан тизмени жаңыртыңыз же ачылган карточкага кайтыңыз. Форма өзү кайрылуу кабыл алынганга чейин жөнөтүлгөн жок деп билдиргенде гана кайра аракет кылыңыз.
Ачык жалпы чатта же кайрылуу чатында жаңы жооп адатта өзү көрүнөт. Орундуу күткөндөн кийин да күтүлгөн билдирүү жок болсо, баракты жаңыртыңыз же чатты кайра ачыңыз; бул кошумча жол, ошол суроону кайра жөнөтүүгө же жаңы саптын жоктугун жооп жоктугунун далили деп эсептөөгө себеп эмес. Жаңырткандан кийин кат алышуу өзгөрбөсө, менеджерге кайрылыңыз.
Ачык жалпы чатта да, кайрылуу чатында да кызматкер кайтарып алган билдирүү баракты кайра жүктөбөстөн жок болот. Бирок тизмедеги кайрылуу сабы жаңырткандан кийин да акыркы билдирүүнүн эски preview-фрагментин сакташы мүмкүн: бул белгилүү көрсөтүү маселеси, учурдагы көрсөтмө эмес. Ал фрагментти же сакталган көчүрмөнү кайра жөнөтпөңүз жана көрсөтмө катары колдонбоңуз; кийинки кадамды менеджерден тактаңыз. Кат алышуудан жоголушу билдирүүнүн көрүнүшүн гана өзгөртөт жана чат катасын далилдебейт.
Кайрылуу чатында билдирүүнүн автору ⋯ менюсун ачып, жөнөткөндөн кийинки алгачкы 15 мүнөт ичинде гана Кайтарып алуу аракетин тандай алат. Жалпы чатта, башка адамдын же системанын билдирүүлөрүндө мындай аракет жок. Убакыт терезеси өткөндө меню чектөөнү түшүндүрөт. Буга чейин жөнөтүлгөн кайтарып алуу аракети авторго, убакытка же сактоого байланыштуу четке кагылса, портал түшүнүктүү себеп көрсөтөт; бирок саясат же сактоо себебинен аракет такыр жеткиликсиз болсо, менюда Кайтарып алуу да, түшүндүрмө да болбошу мүмкүн. Мындайда менеджерден тактаңыз. Аракетти сокур кайталабаңыз жана билдирүүнүн жоголушун кайрылуунун бүт тарыхы өчүрүлдү деп түшүнбөңүз.
Кайрылуунун бир нече тандоолуу талаасында ар бир вариант өзүнчө белгилөө кутусу болуп көрүнөт; ылайыктуу маанилердин баарын белгилеңиз, кадимки басуу ошол вариантты гана которот, Ctrl/Cmd кереги жок. Схема эч кандай вариант сунуштабаса, талаа жеткиликтүү тандоо жок экенин көрсөтөт; бул сактоо катасы эмес. Мурда сакталган маани эми сунушталбаса, аны өзүңүз алып салмайынча, көрүнүп жана белгиленген бойдон калат.
Кардар үчүн жакшы практика:
- суроону жалпы каналга эмес, конкреттүү кайрылуунун чатына жазуу;
- файлдарды алар керек болгон кайрылууга тиркөө;
- тарых чачырап кетпеши үчүн тактоолорго ошол эле кат алышууда жооп берүү;
- кайталап суроодон мурун абалды карап коюу — көбүнчө кийинки кадам мурунтан эле көрсөтүлгөн.
Издөө жана узун тизмелер
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.
Кайрылууларды издөө жүктөлгөн саптар менен гана эмес, жеткиликтүү бардык маалымат боюнча серверде аткарылат. Текст киргизгенден кийин тизме жаңырганча күтүңүз; дагы бир бет болсо, Дагы көрсөтүү баскычын басыңыз. Бош натыйжа ушул суроого туура келген кайрылуу жок экенин билдирет, кардардын кайрылуусу таптакыр жок экенин эмес. Акыркы билдирүүнүн убактысы, окула элек саны жана мөөнөт багыт алуу үчүн гана, абалды өзгөртпөйт.
Чаттагы билдирүүлөрдү издөө
Ачык чатта издөө белгисин басып, тексттин бир бөлүгүн киргизиңиз. Кыска тыныгуудан кийин издөө автоматтык башталат; дароо аткаруу үчүн Enter баскычын басыңыз. Ар бир дал келүүдө автор, үзүндү жана билдирүүнүн убактысы көрсөтүлөт; натыйжаны басып, кат алышуудагы баштапкы ордуна өтүңүз. «Билдирүүлөр табылган жок» деген — сурамга дал келген билдирүү жок; издөө катасы сурам аткарылбаганын билдирет. Чат жүктөлмөйүнчө издөө жеткиликсиз.
Чаттагы файлдар
Кайрылуунун чатында скрепка учурдагы кат алышуунун файлдарын ачат. Тизме өзүнчө жүктөлөт; файл аты боюнча издөө кыска тыныгуудан кийин жаңыланат, тор же тизме көрүнүшүн тандасаңыз болот; сүрөттү алдын ала көрүү жана файлды жүктөө уруксат берилсе жеткиликтүү. «Файлдар жок» тизме бош экенин, ал «дал келүү жок» издөө натыйжа бербегенин билдирет; жүктөлө элек тизме менен сурамдын катасы өзүнчө абалдар.
Документтер жана файлдар
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.
Кардар ага жарыяланган документтерди гана көрөт. Жарыялоодон мурун кызматкер документ туура компанияга тиешелүү экенин, ичинде ички белгилер жок экенин жана күтүлгөн аракет кардарга түшүнүктүү экенин текшериши керек: таанышуу, макулдашуу, кол коюу же файл тиркөө.
Документ кол коюуну же макулдашууну талап кылса, аракет документтин картасында түз жеткиликтүү болушу керек. Муну почта аркылуу жөнөтүү менен алмаштырбаңыз: анда версияны көзөмөлдөө жана чечимдин тарыхы жоголот.
Документтердин тизмесинде «Баары», «Көңүл бурууну талап кылат», «Кол коюуга», «Кол коюлган», «Караламалар» жана жеткиликтүү болсо «Архив» сыяктуу тез папкалар бар. Аталышы, түрү же абалы боюнча издөө кыска тыныгуудан кийин жаңыланат; түр жана абал чыпкаларын баштапкы абалга келтирсе болот. Жүктөлүү менен сурамдын катасы өзүнчө абал. Бош тизме жеткиликтүү документтер жок экенин, ал эми бош натыйжа учурдагы чыпкалар эч нерсе таппаганын билдирет. Төмөнкү сап көрсөтүлгөн санды жана жалпы санды көрсөтөт. Алдын ала көрүү жана жүктөп алуу тиешелүү уруксат болгондо гана жеткиликтүү.
Эгер натыйжалуу саясат жана форма схемасы жарыялоого уруксат берсе, документтер бөлүмүндө Документ кошуу көрүнөт. Кардар атын жана түрүн көрсөтүп, бир файлды тиркеп, аны өзүнүн сырткы иш мейкиндигине жарыялай алат. Бул укукка көз каранды: сервер форманы жашырышы же өчүрүшү мүмкүн, ал эми жарыялоо кызматкердин текшерүүсүн алмаштырбайт. Форма жеткиликсиз болсо, жүктөөнү сокур кайталабаңыз; саясатты жана файл түрүнүн чектерин менеджерден текшерүүнү сураңыз.
Тиркелген файлдын метадайындары техникалык бойдон калышы мүмкүн: өлчөмү B, KB
же MB болуп, кеңейтүүсү латындын баш тамгалары менен же FILE деп көрсөтүлүшү
ыктымал. Бул карточканын көрсөтүлүшү, файлдын катасы эмес. Кадрды локалдаштырылган
screenshot/evidence деп эсептөөдөн мурун, максаттуу localeдеги жазууларды өзүнчө
текшериңиз.
Коопсуздук
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.
Кардардын жеткилиги компаниянын жана контакттын саясаты менен чектелген. Кызматкерге жеткиликти кеңейтүү керек болсо, ал саясатты өзгөртүп, эффективдүү натыйжаны текшерет. Кызматташуу аяктаса, байланышты, чакырууларды жана сырткы каналдарды жокко чыгаруу керек.
Кардардын көп берилүүчү суроолору
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.
- Эмне үчүн мен кайрылууну көрбөйм? Кыязы, ал башка компанияга, воронкага же контактка тиешелүү. Менеджерден байланышты текшерүүнү сураныңыз.
- Кесиптешти кошсо болобу? Ооба, бирок өзүнчө чакыруу жана аккаунт аркылуу.
- Жыйынтык документ кайда? Документтер бөлүмүндө же чечим кабыл алынган кайрылууда.
- Эмне үчүн шилтеме ачылбай калды? Чакыруунун же сырткы жеткиликтин мөөнөтү өткөн же алар жокко чыгарылган болушу мүмкүн.
Байланышкан барактар
Түшүндүрмө үчүн схема; интерфейстин скриншоту же абалдын далили эмес.