Тышкы каналдар
Тышкы каналдар клиенттердин кайрылууларын мессенджерлерден, сайттан жана тышкы формалардан түз CRMге алып келет. Telegram-дагы билдирүү, сайттан чат же лендингтен өтүнмө өзүнчө жашоону токтотот: алар да башка ар кандай клиент менен иштөө сыяктуу жооптуусу, воронкасы жана тарыхы бар кайрылууга айланат.
Бардык каналдар Интеграциялар хабында (CRM → Интеграциялар бөлүмү) бирдиктүү тартип боюнча туташтырылат: кошуу → жөнгө салуу → туташууну текшерүү → күйгүзүү. Каналдарды администратор жөнгө салат.
Кайсы каналды тандоо керек
| Канал | Багыты | Качан колдонуу керек | CRMге эмне кетет |
|---|---|---|---|
| Telegram-бот / MAX-бот | Эки тараптуу | Клиенттер мессенджерге жазат, кайрылуунун ичинде кат алышуу керек | Диалог толугу менен, жооптор клиентке кайра кетет |
| Сайт үчүн чат-виджет | Эки тараптуу | Тышкы кызматсыз, түз сайтта жандуу чат керек | Конок менен диалог CRMдин жалпы агымында |
| Сайттын формасы | Бир тараптуу | Даяр тышкы форма бар (лендинг, маркетинг), өтүнмөнү жөн гана кабыл алуу керек | Бир өтүнмө = бир кайрылуу, кат алышуусуз |
| Киргизилген формалардын конструктору | Бир тараптуу | Форманы дагы деле түзүү керек, программистсиз | Порталдын өзүндө чогултулган формадан келген өтүнмө |
Эгер «сайттын формасы» менен «формалардын конструктору» ортосунда шектенсеңиз — даяр формаңыз жок болсо конструкторду, ал эми форма мурунтан бар болуп аны туташтыруу гана керек болсо сайттын формасынын коннекторун колдонуңуз.
Мессенджер-боттор: Telegram жана MAX
Telegram- жана MAX-ботторду эки тараптуу диалог каналы катары иштейт. Мессенджерден түшкөн кирүүчү билдирүү кайрылууга жана CRMдин чатына байланат, ал эми кызматкердин жообу ошол эле канал аркылуу клиентке кайра кетет — кат алышуу жеке колдонмодо жоголбойт.
Туташуу үчүн боттун токени жана портал билдирүүлөрдү кабыл ала турган дарек (веб-хук) керек. Жаңы кайрылуу асылып калбашы үчүн дароо воронканы, баштапкы этапты жана жооптууну дайындоого болот. Туташкандан кийин каналдын жөнөтүүнүн ден соолугу жана кайра жөнөтүүнүн кезеги көрүнгөн жумушчу экраны болот — эгер билдирүү кетпей калса, аны жоготпостон кайра жөнөтүүгө болот.
Ботту клиенттер мессенджерге жазганда жана команда бул диалогдорду кайрылуу катары жүргүзүшү керек болгондо колдонуңуз: ээси, тарыхы жана кат алышуудан тапшырма коюу мүмкүнчүлүгү менен.
Сайт үчүн чат-виджет
Чат-виджет — бул сиздин сайтыңызга киргизилүүчү чат терезеси. Коноктор түз барактан жазат, кайрылуу CRMдин жалпы агымында пайда болот, ал эми оператор порталдан жооп берет.
Туташууну сактоодо портал сайтка киргизүү үчүн кодду түзөт — аны кол менен чогултуунун кереги жок. Диалог башталганга чейин конокторден өзүн тааныштырууну (аты же байланыштары) талап кылуу керекпи же жокпу — муну белгилөөгө болот. Ушундайча сайттан түшкөн жандуу чат өзүнчө чат-кызматсыз эле калган кайрылуулар менен бирдей воронкага түшөт.
Протоколсуз уруксат берилген сайт домендеринин бирин же бир нечесин киргизиңиз (мисалы, example.com); жок дегенде бир домен талап кылынат. Виджет сакталган origin-дерден гана ишке кирет. Сактоого чейин кошумча багыттоо максаттарын — жумуш мейкиндигин, жумуш тобун же воронканы — тандап, чат алдындагы форманы өчүрүп, өзүн таанытууну милдеттүү эмес же милдеттүү кылып, конокко көрсөтүлө турган талааларды тандай аласыз. Сактоо натыйжасында даяр киргизүү скрипти, ал эми текшерүү күйгүзүлсө, туташууну текшерүүнүн жыйынтыгы берилет; домендер менен багыттоону текшергенден кийин гана скриптти көчүрүңүз.
Сайттын формасы
Сайттын формасынын коннектору — бул тышкы формадан өтүнмөлөрдү диалогсуз, бир тараптуу кабыл алуу. Өтүнмө тандалган сценарий боюнча кайрылууга айланат:
- Өтүнмөлөрдү чогултуу — өтүнмө дароо CRMде кайрылуу түзөт;
- Адегенде текшерүү — маалыматтар CRMге түшөрдөн мурда текшерүү сценарийинен өтөт;
- Жергиликтүү гана — окуя каналда калат жана автоматтык түрдө кайрылуу түзбөйт.
Туташуу үчүн кабыл алуу дареги, булактын аты жана кабыл алуу токени керек. Кийин өтүнмө кайдан келгени көрүнүп турушу үчүн булакты жана воронканы көрсөтүңүз. Эгер сайттагы форманы сиздин маркетингиңиз же подрядчик мурунтан жасап койгон болсо, бул коннектор аны CRM менен байланыштырат; эгер форманы программистсиз чогултуу керек болсо — киргизилген формалардын конструкторун колдонуңуз.
Жакшы практикалар
- Ар бир канал үчүн воронканы жана жооптууну дайындаңыз, ошондо кайрылуу ээсиз калбайт.
- Жөнгө салгандан кийин туташууну текшерүүнү ишке киргизиңиз, «көзсүз» каналды күйгүзбөңүз.
- Мессенджерлерде жөнөтүүнүн ден соолугун байкап туруңуз: асылып калган билдирүүлөр — бул клиент менен бүтпөгөн диалогдор.
- Скриншоттордо реалдуу маанилери бар боттордун токендерин, киргизүү коддорун жана кабыл алуу токендерин көрсөтпөңүз жана башкаларга жөнөтпөңүз.
Көп кетирилүүчү каталар
- Каналды воронкасыз жана жооптуусуз туташтыруу — кайрылуулар ээсиз чогула берет.
- Кайра жөнөтүүнүн кезегин чечпей коюу — клиентке берилчү жооптордун бир бөлүгү такыр кетпей калат.
- Сайттын формасын жана киргизилген формаларды чаташтыруу: биринчи коннектор даяр тышкы форманы байланыштырат, экинчиси — порталдын ичиндеги формалардын конструктору.
- Сайттан түшкөн билдирүүлөргө ким жооп берерин аныктоочу эрежесиз чат-виджетти калтыруу.
Байланышкан беттер