Интеграциялар хабы
Интеграциялар хабы — бул бизнес тышкы каналдарды жана системаларды CRM менен чогуу иштеши үчүн туташтыруучу бирдиктүү жер: мессенджерлер, сайттын формалары, телефония, документтерди алмашуу, өздүк колдонмолор. Туташтырылган канал өзүнчө жашоону токтотот: кирүүчү билдирүүлөр, өтүнмөлөр жана чалуулар жооптуусу, воронкасы жана тарыхы бар кайрылууга айланат.
Хаб CRM → Интеграциялар бөлүмүндө жайгашкан (/crm/integrations дареги). Формалардын конструктору жанында ачылат — /crm/integrations/forms дарегинде.
Туташуунун бирдиктүү тартиби
Бардык коннекторлор бир эле тартип боюнча, иштиктүү терминдер менен туташтырылат:
- Кошуу. Каталогдон коннектордун түрүн тандап, кадам-кадам мастерден өтүңүз. Көп учурда баарын кол менен жөндөбөс үчүн даяр бизнес-сценарийди тандоого болот.
- Жөнгө салуу. Негизги талааларды толтуруңуз; транспорттун жана авторизациянын кеңейтилген параметрлери керек болмоюнча жашырылган. Жөндөөнү каралама катары сактап, кийинчерээк кайтып келүүгө болот.
- Туташууну текшерүү. Текшерүүнү ишке киргизиңиз — ал туташуу иштеп турганын, ал эми бир нерсе туура эмес болсо, түшүнүктүү себебин көрсөтөт.
- Күйгүзүү. Активдүүлүк которгучу менен туташууну сактаңыз. Веб-виджет жана формалар үчүн бул кадамда сайтка киргизүү үчүн код түзүлөт.
- Статус жана ден соолук. Ар бир туташуу картасынын абалы бар: активдүү жана иштеп турат, эскертүү, ката, каралама, архивде же өчүрүлгөн. Ага карап кайсы каналдар көңүл бурууну талап кыларын дароо көрүүгө болот.
- Иш агымы. Ар бир түрдүн өзүнчө жумушчу экраны бар: формаларда өтүнмөлөрдүн эсептегичтери, REST-интеграцияда суроо-талаптардын журналы, документтерди алмашууда синхрондоштуруу тапшырмалары, мессенджерлерде жөнөтүүнүн ден соолугу жана кайталоолордун кезеги.
Ким жөнгө салат
Интеграциялар хабы — бул кызматкердин күнүмдүк аракети эмес, администратордук жөндөө. Каталогду көрүү коммуникацияларды окуу укугу боюнча жеткиликтүү; туташууларды түзүү, өзгөртүү, текшерүү жана өчүрүү — жазуу укугу боюнча (порталдын администраторунун толук жеткиликтүүлүгү бар). Жазуу укугу жок болсо, хаб окуу үчүн гана ачылат: коннекторлор көрүнөт, бирок мастер, текшерүү жана которгучтар жеткиликсиз, аракет кылганда укук жетпегени жөнүндө билдирүү чыгат.
Коннекторлордун каталогу
Каталогго порталыңыз колдогон тышкы туташуулардын түрлөрү чогултулган. Түрлөрдүн жыйындысы толукталып турат жана ар кандай орнотууда айырмаланышы мүмкүн, ошондуктан так тизмени ар дайым бул макаладан эмес, /crm/integrations каталогунун өзүнөн караңыз. Төмөндө коннекторлордун негизги үй-бүлөлөрү сүрөттөлгөн.
Айрым жайгаштырылган интерфейс версияларында коннектордун карточкасында колдонуучуга арналган аталыштын ордуна ички техникалык аталыш убактылуу көрсөтүлүшү мүмкүн. Бул туташуунун түрүн же укуктарын өзгөртпөйт, бирок интерфейс оңдолуп, визуалдык текшерүүдөн өткөнгө чейин мындай көрүнүштү локалдаштырылган screenshot далили катары колдонбоңуз жана жарыялабаңыз.
Каталог жана туташуулардын чыпкасы иштин багыты боюнча топтоштурулган: документ алмашуу, чаттар жана мессенджерлер, формалар, телефония, почта, программалык жеткилик (REST) жана порталга кирүү. Каталогдо түрлөр көп болгондо керектүүсүн топ боюнча табуу ыңгайлуу.
Документ алмашуу
- Документтерди алмашуу (СБИС) — электрондук документ айлануу оператору СБИС менен интеграция: документтин картасынан чыгуучу караламалар даярдалат, статустар жана кол коюлган көчүрмөлөр тартылып келет, ал эми кирүүчү документтер кардар менен дал келтирилет. Бул — Россия үчүн аймактык коннектор. Кеңири маалымат — Документтерди алмашуу (СБИС) бетинде.
- Diadoc — Россия үчүн экинчи электрондук документ айлануу оператору. Максаты ошол эле: чыгуучу документтер, кол коюу статустары жана кирүүчүлөрдү кардар менен дал келтирүү.
Чаттар жана мессенджерлер
- Telegram-бот жана MAX-бот — эки тараптуу диалог каналдары: мессенджерден түшкөн кирүүчү билдирүүлөр CRMдин кайрылууларына жана чаттарына байланат, ал эми жооптор коннектор аркылуу кайра жөнөтүлөт.
- WhatsApp — ошол эле логикадагы мессенджердин диалог каналы: кардардын билдирүүсү жооптуусу жана тарыхы бар кайрылууга айланат.
- Чат-виджет — сайт үчүн киргизилүүчү чат терезеси: коноктор сайттан жазат, ал эми кайрылуу CRMдин жалпы агымында пайда болот. Устат протоколсуз жок дегенде бир уруксат берилген доменди талап кылат; жумуш тобун, жумуш мейкиндигин жана воронканы тандап, чат алдындагы форманы жөндөп, сактагандан кийин киргизүү кодун алууга болот.
- Чат-webhook — даяр коннектору жок тышкы чат системасынан веб-хук аркылуу билдирүүлөрдү кабыл алуу.
Формалар жана өтүнмөлөр
- Сайттын формасы — тышкы форма аркылуу веб-хук менен өтүнмөлөрдү бир тараптуу кабыл алуу: өтүнмөлөр тандалган сценарий боюнча кайрылууларга айланат — дароо CRMге, адегенде текшерүүгө же жергиликтүү гана.
- Сайттын формалары (киргизилген модуль) — программистсиз өзүңүз түзүп, жарыялаган порталдын өздүк формалары. Аларды хабда өзүнчө жөнгө салуу жок: «Формаларды ачуу» кнопкасы формалардын конструкторуна алып барат, ал эми хабдагы карта өтүнмөлөрдүн жана CRM каталарынын эсептегичтерин көрсөтөт. Ошондой эле Формаларды караңыз.
- Сурамжылоолор — сурамжылоо формасы боюнча жоопторду ошол эле кирүүчү агымга чогултуу.
Сурамжылоолор кирген кайрылуулар үчүн өзүнчө конструктордо түзүлөт. CRM → Интеграциялар бөлүмүндө сурамжылоо түзүп, кадамдарды, варианттарды жана байланыш талааларын жөндөңүз; «Жарыялоо» жана «Жооптор» өтмөктөрүн текшериңиз. Жарыялоодон мурун уруксат берилген сайт булактарын кошуңуз. Портал ачык шилтемени жана калкыма/ичке орнотулган виджет кодун берет. Жарыялоо менен токтотуу өзүнчө аракет болуп, даярдык текшерүүсү же ката аларды четке кагышы мүмкүн; өчүрүү үчүн экинчи ырастоо керек. Архивдөө жок. Ачык бетке кирүү талап кылынбайт, баскыч тили конок тилине жараша. Учурдагы ачык телефон талаасы коноктун тилине же өлкөсүнө карабай ар бир киргизүүнү мажбурлап орусиялык +7 форматына айлантат; эл аралык номер өзгөрүп калышы мүмкүн. Оңдолгонго чейин сурамжылоо менен телефон номерлерин чогултпаңыз жана бул талааны жергиликтештирилген же screenshot-далилге жарактуу деп эсептебеңиз. Синтетикалык суроолорду, булактарды жана жоопторду гана колдонуңуз; токендерди, чыныгы байланыштарды же иштеген шилтемелерди жарыялабаңыз.
Байланыш жана почта
- Телефония — тышкы телефон провайдерине арналган карточка жана кирүүчү чалуулар үчүн CRM эрежелери. Учурдагы устатта багыттоо максатын тандоо мүмкүн эмес; бул талаа пайда болгонго чейин провайдер туташты, кирүүчү багыттоо же CDR жеткиликтүү деп эсептебеңиз.
- Почта кутусу — кардар менен кат алышуу бир кызматкердин жеке почта программасында калбай, CRMге түшүшү үчүн жумуш почтасын туташтыруу.
Программалык жеткилик жана кирүү
- Тышкы REST-интеграция (API ачкычы) — программалык эки тараптуу байланыш: тышкы система минималдуу укуктары бар өзүнчө кызматтык аккаунттун атынан, кирүү ачкычы менен API аркылуу тапшырмаларды жана келишимдерди түзүп, жаңылайт. Кеңири маалымат — Тышкы REST-интеграция бетинде.
- Бирдиктүү кирүү (OIDC) — кызматкерлердин порталга корпоративдик аутентификация системасы аркылуу кириши. Бул — бүт портал деңгээлиндеги административдик жөндөө: ал өтүнмөлөрдүн агымын эмес, адамдардын кирүү жолун өзгөртөт, ошондуктан күйгүзүүдөн мурда администратор менен макулдашыңыз. Коннекторду текшерүү жана бир жолу көрсөтүлүүчү сырды колдонуу тартиби Бирдиктүү кирүү (OIDC) бетинде берилген.
Өзүнчө AI жөнгө салынат: тышкы тилдик моделдерди жана ассистенттерди туташтыруу — AI жана сценарийлер бетин караңыз.
Хабдагы телефониянын азыркы чектөөсү: коннектор карточкасы бар, бирок устат багыттоо максатын — кезекти же белгилүү колдонуучуну — көрсөтпөйт. Мындай максатсыз маршрутту сактоону сервер кабыл албайт; воронканын жөндөөсү өзүнчө катмар. Бул талаа пайда болгонго чейин провайдер туташты деп эсептебеңиз жана кирүүчү багыттоону, кезекти, камдык багытты же CDRди убада кылбаңыз. Сценарий source-blocked жана planned бойдон калат.
Коннекторлор бир карашта
| Коннектор | Багыты | Туташуу үчүн эмне керек | Күйгүзгөндөн кийин эмнени көзөмөлдөө керек |
|---|---|---|---|
| REST-интеграция | Эки тараптуу (API аркылуу) | API ачкычы, минималдуу укуктары бар кызматтык аккаунт | Туташуунун абалы, алмашуу каталары жана кирүүчү окуялар |
| Telegram-бот / MAX-бот | Эки тараптуу (диалог) | Боттун токени, кабыл алуу дареги | Диалогдор, жеткирүү каталары жана кайра жөнөтүүлөр |
| Эки тараптуу (диалог) | Канал провайдеринин жеткилиги, кабыл алуу дареги | Диалогдор, жеткирүү каталары жана кайра жөнөтүүлөр | |
| Чат-виджет | Эки тараптуу (диалог) | Протоколсуз жок дегенде бир уруксат берилген домен жана киргизүү коду; чат алдындагы форма менен багыттоо — кошумча | Сайттан түзүлгөн кайрылуулар жана кат алышуу |
| Чат-webhook | Кирүүчү билдирүүлөр | Кабыл алуу дареги жана тышкы чат системасынын жеткилиги | Кабыл алынган билдирүүлөр жана иштетүү каталары |
| Сайттын формасы | Бир тараптуу | Кабыл алуу дареги, булактын аты, токен | Кабыл алынган өтүнмөлөр жана иштетүү каталары |
| Формалардын конструктору | Бир тараптуу | Форманы порталдын ичинде чогултуу | Кабыл алынган өтүнмөлөр жана форманын даярдыгы |
| Сурамжылоолор | Бир тараптуу | Сурамжылоо формасы жана жоопторду кабыл алуу эрежеси | Кабыл алынган жооптор жана иштетүү каталары |
| Телефония | Каталог жана чектелген устат | Провайдер жана воронка; багыттоо максаты жок | Туташуу, багыттоо же CDR барын ырастабайт |
| Почта кутусу | Эки тараптуу (каттар) | Жумуш почта кутусуна жеткилик | Кардар боюнча кат алышуу жана кабыл алуу каталары |
| Документ алмашуу (СБИС) | Эки тараптуу (документтер) | Оператордун логини/сырсөзү, юридикалык жак, стенд | Документтер боюнча алмашуу статустары |
| Diadoc | Эки тараптуу (документтер) | Оператордун жеткилиги, юридикалык жак | Документтер боюнча алмашуу статустары |
| Бирдиктүү кирүү (OIDC) | Порталга кирүү | Корпоративдик кирүү системасынын маалыматы | Кызматкерлердин кире алышы |
Таблица толук тизмени эмес, негизги үй-бүлөлөрдү сүрөттөйт: порталыңыздын каталогундагы түрлөрдүн жыйындысы кеңири болушу мүмкүн.
Жакшы практикалар
- Туташууга түшүнүктүү ат бериңиз жана «көзсүз» күйгүзбөстөн, дароо туташууну текшерүүнү ишке киргизиңиз.
- Ар бир канал үчүн воронканы, баштапкы этапты жана жооптууну дайындаңыз, ошондо өтүнмө ээсиз асылып калбайт.
- Статустарды үзгүлтүксүз текшериңиз: эскертүүсү же катасы бар канал — бул жоголгон өтүнмөлөр жана билдирүүлөр.
- Токендерди, ачкычтарды, сырсөздөрдү жана реалдуу маанилери бар киргизүү коддорун скриншоттордо көрсөтпөңүз жана башкаларга жөнөтпөңүз.
Байланышкан беттер